清河县银城液化气站2016年度报告
2016年，银城液化气站在站长曲修青的正确领导下、在全站人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，在经营销售、规范服务、安全管理、规范管理、团队建设、细化管理等方面取得了一定成效，现简要总结如下：
一、经营销售方面
瓶装液化气价格的涨跌与国际原油期货价格、国内成品油价格、液化气出厂价格、市场需求等因素有着密不可分的联系。2016年，气站根据不同市场形势和领导要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年经营工作任务。
二、规范服务方面
在努力做好经营工作的同时，狠抓优质服务，努力争取客户，对进站的客户我们都尽全力做到来有迎声，走有送声、热情周到；对打来电话反映问题的客户，我和站内员工总是在第一时间进行上门服务，在开发区、市区以及其他较为偏僻的地方都留下了我们的足迹，用我们的实际行动努力实现“以客户发展客户”的目的；夏天天气炎热，每天站里都准备好三四锅绿豆汤，方便远道而来的客户防暑降温解渴；冬天天气寒冷，站内24小时提供热水，让客户感受到我们的热情服务。对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了液化气的销售。
进入10月份以来，乡镇及个人客户明显增多，钢瓶换检工作也随之增加，我们及时调整工作思路，在努力保证优质服务的同时，尽全力做好了客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解和认可，很多客户的钢瓶没到期都主动要求换检，进站的客户自觉按规定进行排队，站里秩序井然。
三、安全管理工作。
安全工作对于销售部灌装站来讲，重要性不言而喻，因此，始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还积极参加公司举办的应急预案演练和消防演练，通过演练切实提高全站人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实公司及上级管理部门下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，把安全落实到日常生产工作中；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，坚持每两小时巡检一次，做到巡检细致、到位、准确，安检员在日常工作中注重对设备突发渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作及压力表、安全阀、卸车软管等定期检验工作，着重做好了防火、防盗、防雷击、防冻等安全工作。
四、规范管理工作。
今年，进出站内的人员及车辆增多，带进来的泥巴沙子、瓜皮纸屑、废纸方便袋也随之增加。为了站内的环境，我们坚持站区卫生每天打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。针对今年领导到销售部灌装站检查时提出的问题，我们及时从站内物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌得到有效改善。
五、团队建设方面
融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是抓好团队建设的一个重要标志。我从细节入手，在团结协作、相互支持等方面努力加强了团队建设。如：每次卸钢瓶时全站员工齐动手；下午忙的时候司机押运员主动上灌装台上帮忙为客户充气；车辆出现问题大家会齐心协力帮助司机把问题解决；在有上夜班的员工休息时，其它员工做到了关门、开门都轻手
轻脚，避免打扰其休息等一个个鲜明的事例都说明了销售部灌装站是一个融洽、和谐的团体。
六、细化管理方面
2016年在细化管理方面我着重于对站内的电子灌装秤的一日三校工作，使其在日常生产过程中没有出现明显误差；虽然在2016年取得一定的成绩，但在很多方面还存在不足，需要继续努力学习和总结。
（1）气站各部门的交流配合还有待加强
（2）员工个人的综合能力还有待提高
（3）有时处理问题思路不够清晰，缺少全盘筹划
（4）对员工关心不够，还需要切实关心职工生活，解决职工实际困难。
又是一年春来到，制定详细工作计划，有了工作计划，一切便有更清晰的思路，更明确的目标。以下是气站2017年的工作计划：
一、指导思想：
以公司刘总及事业部的领导为学习目标，以“安全、服务、细化管理”为工作主线，以公司强大经济基础和技术力量为坚强后盾，全
面贯彻公司的“跨越式发展”为方针，以国祯燃气的品牌为龙头，以品质保证为基本依托，以直销店为窗口，以商业信誉为保障，进一
步提高销售部灌装站及直销店的服务意识、质量意识、品牌意识，推进液化气销售部瓶装业务的继续发展。
二、工作目标：
1、抓好员工培训——带动员工对燃气专业知识、服务理念、沟通技巧、营销方式的学习，培养员工发现问题，总结问题，不断自
我提高的习惯。
2、把握老客户和潜在客户——经常联系，把与老客户和潜在客户的交流、沟通作为工作的重中之重。
3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广国祯燃气的品牌形象。
4、周、月总结——每周一小结，写好月度工作总结以便于自己以后工作的不断改善。
三、实施办法
1、坚定信念
尽快融入本职角色，对客户、市场和既有销售模式进行充分了解。先做自己该做的，后做自己想做的。
2、加强学习
更加深入学习本行业的经营销售运作方式，利用网络媒体及时掌握市场需求及价格的动态和趋势。
通技巧、营销方式的学习，培养员工发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
2、把握老客户和潜在客户——经常联系，把与老客户和潜在客户的交流、沟通作为工作的重中之重。
3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广国祯燃气的品牌形象。
4、周、月总结——每周一小结，写好月度工作总结以便于自3、加大细化管理
从市场的实际需求出发，注重细节管理，不断完善液化气瓶装营销服务的每个环节，积极引导分销店安全、规范经营，进一步促
进安全用气。
4、客户资源，全面跟踪和开发。
对于老客户，要保持关系。潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，积极
推广银城燃气良好的品牌形象。
2016年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，自己有信心也有决心把2017年的工作做的更好。我们相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”，因此，在今后的工作中，我会随着公司的发展适时的调整自己，及
时准确的找到自己的角色和位置，为公司在蓬勃发展的过程中尽我们的全部力量。
回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬！
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