汽车销售整改报告范文
篇一：汽车销售满意度整改报告
篇一：汽车销售满意度工作提升方案
汽车销售满意度工作提升方案
一、开展客户满意度工作的背景形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点：a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识
二、提高满意度解决方案
1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控
a展厅值班制度：销售顾问分组轮流值班制，对出现空岗、缺岗现象予以当班销售顾问20元/次处罚（展
厅经理负责监督）
b 制定相关的检查标准：对展厅展车、试驾车辆安排专人负责，每天进行
清洁和日常维护，定期对试乘
试驾车辆进行保养和pdi检查，以保证试驾车辆车况良好（客户总监负责监督，检查结果于当月绩效挂钩）c硬件设施: 按照现场状态检查表每月对展厅硬件清洁，并由行政部对清浩维护人员分考核,，对于灯箱
等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责）
三、提高满意度解决方案（css部分）
1、车主核实性：以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员造假一
次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督）
2、css七大因子内测:根据ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监
负责监督）
3、css七大因子外测：根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监
负责监督）
4、加强销售流程的内训与演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚
四提高满意度解决方案（ms部分）
1、加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚
2、ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚篇二：满意度整改报告
满意度整改报告
本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。
经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同
时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。
首先，抓落实、提升营业员的业务素质；
为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。
其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；
为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不
足，从而进一步提升服务水平。
然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；
通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。
以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。
崇武营业厅
2009年10月13日篇三：满意度整改报告
满意度整改报告
xxxx营业厅于2011年8月xx日---- xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：
一、顾客进厅满意度
1、
2、无微笑服务无主动迎客
二、顾客咨费满意度
1、
2、
3、
4、最新营销活动全球通神州行活动费用分摊情况长途漫洲收费情况无送客
在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：
近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务
的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。
通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。
xx营业厅
2011年8月18日
篇二：汽车销售客户满意度整改报告
篇一：满意度整改报告
满意度整改报告
本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。
经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。
首先，抓落实、提升营业员的业务素质；
为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业
务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。
其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；
为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。
然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；
通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营
业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。
以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。
崇武营业厅
2009年10月13日篇二：售后服务满意度详细整改方案
临清市大成汽车销售服务有限公司
售后服务客户满意详细整改方案
进入12月份以来我服务站出现了大量客户不满意问题，拉低了聊城地区的满意度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不认真，沟通不顺畅，缺少积极主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满意度水平，同时提升客户满意度，我公司现就客户满意度提升做出如
下计划：
一、提升举措：
1.超出客户预期：因为客户满意度为客户对服务站提供的服务质量的感受，我公司决定对每位进站客户进行23项检测，在满足客户维修保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费维修保养。并对有情绪客户赠送玻璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满意。
2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一开始用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想认识，提升服务质量的本领问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及维修技师对客户的沟通能力，主动式维修，对服务项目给客户明确说明，以全心全意为客户服务为
宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程中产生的问题及时解决，让客户报怨消灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各服务顾问、维修技师写出书面的教训和下步的做法。
3.对于所有进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满意度引导提示贴”内容为：如果您对我们的服务感到满意，请给我们10分及超乎寻常满意，如果您对我们的服务感到不满意，请致电站长专线：156********.请及时回复满意度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满意度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，及时提醒客户对“满意度引导提示贴”的注意。
4、对于容易产生报怨的客户整理出详细情况名单，做出不满意预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在
整个进站过程中的满意程度。
二、内部管理激励政策：
1.公司决定对问题客户零容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站长进行双倍处罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人奖励50元。
2.对于客户满意度综合表现得分，凡当月客户满意度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满意度高于聊城平均分值时，服务站全体人员奖励50元。
二、外部（客户）激励政策
1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10分及超乎寻常满意的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。
2.对于有效回复厂家满意度调查短信，并回复1的客户，我们将继续坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。
总之，我公司将下大力气完美的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满意率，创造一个客户满意、服务人员积极用心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信心迎接满意度提升挑战，相信通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满意度将有大幅度提升。
临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务部：姚鲁
2015-12-13篇三：汽车销售满意度工作提升方案
汽车销售满意度工作提升方案
一、开展客户满意度工作的背景形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点：a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识
二、提高满意度解决方案
1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控
a展厅值班制度：销售顾问分组轮流值班制，对出现空岗、缺岗现象予以当班销售顾问20元/次处罚（展
厅经理负责监督）
等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责）
三、提高满意度解决方案（css部分）
1、车主核实性：以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员造假一
次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督）
2、css七大因子内测:根据ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监
负责监督）
3、css七大因子外测：根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监
负责监督）
4、加强销售流程的内训与演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的
一次予以50元处罚
四提高满意度解决方案（ms部分）
1、加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚
2、ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚
篇三：整改报告的编制举例
兴义市凯诺汽车销售服务有限责任公司
机动车技术性能检测站
实验室资质认定（计量认证/首次）评审
整改报告
编写：审核：签发：
兴义市凯诺汽车销售服务有限责任公司
机动车技术性能检测站
（单位公章）年月日
实验室计量认证评审整改计划
编制：审核：批准：
兴义市凯诺汽车销售服务有限责任公司
机动车技术性能检测站
2011年9月5日
实验室计量认证评审整改计划
根据我单位的申请，贵州省质量监督局评审组受国家认证认可监督管理委员会的委派，依据国家
认监委国认实函[2006]141号和《实验室资质认定评审准则》于2011年8月26~27日对我单位进行了计量认证评审。评审组依据《实验室资质认定评审准则》的要求，对我实验室环境进行现场查看，对检测人员进行现场提问，理论考试和召开座谈会的方式进行考核，并对技术文件，原始记录和质量管理体系文件的运行情况进行全面检查。后又对本单位编制的《程序文件》《管理手册》《作业指导书》各种工作记录表进行了抽查，基本覆盖了首次计量认证要求的条款，其次组织检查管理、实验室环境、仪器设备、量值溯源、人员素质、质量管理
体系的运行情况做出评价，定意为基本符合认证评审准则的规定。对照《实验室资质认定评审准则》要求。现根据实验室计量认证评审组提出的整改要求制订整改计划如下。一、职责
、质量负责人制订整改计划，提出整改要求，追踪验证，并做记录和采集证据，编制整改报告（附证据）。
、质量负责人组织落实整改计划，审核整改报告。、相关责任科室按照要求在规定的时间内完成整改。、公司负责人批准整改报告。
一、整改情况
实验室计量认证评审整改报告
兴义市凯诺汽车销售服务有限责任公司机动车技术性能检测站
2011年9月16日
二、证明材料：
、整改材料之一（附后）、整改材料之二（附后）、整改材料之三（附后）、整改材料之四（附后）、整改材料之五（附后）、整改材料之六（附后）三、
本次整改体会：
本次贵州省先是监督局评审组受国家认可委监督评审组一行两位专家来至贵阳。道路交通不便，时间紧任务重，连续工作数小时；两位专家在重点审查了实验室建立体系以来检测工作情况、依照《实验室资质认定评审准则》建立的管理体系文件、检测项目适用标准、最近一次内审和管理评审及实验室间比对和参加能力验证等方面的内容。进行了现场操作考核。评审员及专家还分头对检测实验室进行了现场检查，对相关工作人员进行了考核。专家们仔细询问、认真听取了实验室工作人员对管理体系、有关要素和执行程序的理解、认识。而且在评审过程中始终主动创造平和的评审气氛；她们严谨的作风、忙碌的工作、熟练的技术给我们留下了深刻的印象。
本次监督评审共发现几个不符合项，主要集中在体系文件的执行、相关设备检定、质量监督、质量控制计划等
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