篇一：调查报告写作格式字体要求(2)
书写调查报告的格式字体要求
第一部分必须包括
（空一行）标题（黑体、居中、三号字）
导语或摘要（四号黑体）
（空一格）打印内容（四号宋体，100左右字）
（空一行）
第二部分：调查报告的正文（小四宋体）
一、标题（小四号宋体）
1．（小标题）（小四号宋体）
（1）（下级标题）（小四号宋体）
第三部分：调查报告的结尾（小四宋体）包括：调查者对问题的看法和建议
最后部分：落款（小四宋体）
1.要写明调查者——单位名称和个人姓名，以及完稿时间
2.调查报告的参考文献(五号宋体)
一篇调查报告的参考文献是将报告在研究和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于调查报告的末尾。
所列参考文献的要求是：
（1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证
(2)所列举的参考文献要标明序号或文章的标题、作者、出版物信息中文：标题——作者——出版物信息（版地、版者、版期）
注意以下几点：
1.论文的整体结构一定要符合要求
2.格式、字体必须按要求书写
3.不允许抄袭（50%以上，按不合格处理，严重者按有关知识产权规定处理）
2014年3月
篇二：调查报告字体及装订格式
调查报告字体及装订格式
1、社会调查报告题目用四号黑体加粗，正文部分用小四号宋体，字数不得少于1500字，必须用a4纸打印、左侧装订。
2、装订顺序为：社会调查报告封面→专业实践情况上报表→社会调查报告表→正文
论文排版格式及字体要求
排版格式及字体要求
1、论文题目：三号黑体，居中
2、论文摘要：四号黑体，居中，上下各空一行。摘要内容：四号楷体，行间距为“固定值”20磅。
3、关键词：四号黑体，加粗。关键词内容：四号楷体
4、目录：“目录”二字用三号黑体，居中，加粗，上下各空一行。目录下的各章节标题用四号宋
体。
5、正文：正文的第一段为“引言”但不加小标题。正文一律用小四号宋体，行间距为“固定值”20磅。各级标题格式规定如下：
（1）第一层次标题顶格，上下各空一行，用小三号宋体加粗。
（2）第二层次标题前面空二格，用四号宋体加粗，占一行。
（3）第三层次标题前面空二格，用小四号宋体加粗，占一行。
6、参考文献：“参考文献”标题用三号黑体居中，上下各空1行。内容用宋体小四号，每段前面空两格。
7、参考文献的引文格式（请注意标点格式）
①著作
作者.《书名》第几版. 出版地：出版社，出版年. 页码
②文章
作者. 文章名. 刊物名称，出版年号卷号（期号）
③网上文献
作者. 文章名. 网址，年月日
④公开发表的资料
作者．文章（资料）名. 出处. 年份
注：参考文献要与论文参考内容一一对应
篇三：优秀实习调查报告(参考格式与字体要求)
优秀实习调查报告（参考格式与字体要求）小学英语课堂知识掌握情况的调查报告（宋体2号）
教育科学与技术学院 030214班许红叶（楷体小四号）
带队老师：屠天源实习学校：嘉兴市三水湾小学（楷体小四号）
摘要：小学英语的学习目的是让学生有效的熟悉英语学习的语言环境，并能在课堂上掌握一些英语基础知识，为中学的英语学习打好基础。而小学阶段的学生所学的这些知识的掌握情况如何对于升入中学后的继续学习有着十分重要的作用。因此，本文对小学阶段的学生课堂上的英语知识的掌握情况作一个分析。（楷体小五号）
关键词：学习目的课堂基础知识掌握情况
引言（黑体小四号）
小学英语已经开设了好几年了，这几年在小学英语的研究方面有了一定的成就，取得了不小的成绩。如如何提高小学生学习英语的兴趣、如何有效地提高小学生学习英语的方法，如何改进教学方法等等都是当前研究的重要方面，而这些方面的研究归根到底就是为了一个方面：通过学习后能够使小学生尽量掌握多一点的英语知识，而小学生在课堂上经过教师的传授到底能够掌握多少知识？这是我们一直以来比较关心的问题，也是急需解决的一个问题。基于以上的问题和考虑因素，本人在实习期间进行了一次对小学英语课堂知识掌握情况的调查。（正文宋体五号，下同）
一、调查实施
（一）调查内容
调查问卷：（8道题目）
（二）调查方法
调查方式是问卷调查形式，以班级为单位，每个班级抽25名学生进行问卷调查。
（三）调查对象
本次调查对象是四年级部分学生，每个班级25人，共100人。
（四）调查步骤
10月26日问卷调查；
10月27日统计、分析调查结果；
10月28、29 日深入研究，撰写调查报告
二、调查结果与分析
1．学生对英语的学习兴趣
兴趣是人们力求认识某种事物或爱好某种活动并伴有积极情绪色彩的心理倾向，是推动人们进行活动的最现实、最活跃的内部动机。浓厚的兴趣可以培养学生的求知欲，激发学生强大的学习动力。同样的，在英语课堂上，浓厚的兴趣可以促使学生去学习认识，甚至在课前已经学会了将要学习的内容，在课堂上能够很好的回答问题，从而更好的掌握课堂知识，反之则会失去对课
堂知识的掌握，可以说学习兴趣是掌握英语知识的关键。调查显示，对英语感兴趣的学生在课堂上会主动、积极的回答老师所提出的问题，这样一来学生就能够更容易的去掌握课堂知识。
2．学生学习英语的自觉性和积极性
学生学习英语的自觉性和积极性包括课堂上学习英语的自觉性和积极性和课外学习英语的自觉性和积极性。学生课堂上学习英语的自觉性和积极性是指学生在课堂上在教师传授知识的过程中所表现出来的有意注意、认真听课的程度、所表现出来的活跃度以及教师提问问题时所表现出来的自觉程度和积极程度。学生课外学习英语的自觉性和积极性是指学生正在课外自觉复习、预习课堂知识以及自觉、积极参加各种英语兴趣小组以及各类关于英语方面的一些活动。
（1）、你在家会花多长时间复习刚学的英语知识？a、2—3小时 10%b、1—2小时20%c、30分钟—1小时50%d、30分钟以下20%
（2）、老师教过的新知识，你会：a、全部记住40% b、大多记住 50%c、就记住几个容易的9% d、都记不住1%
第一的调查显示50%的学生在课外会复习英语30分钟——1个小时的时间。对于四年级的学生来说是一个很好的玩乐时间，因为这个年段的学生的自我约束意识还不是很强，只有自己自觉或是在家长指导督促下的学生才会坚持每天看或是听英语。这就是学生对于课外的自觉性和积极性的体现。第二项调查显示学生记住的大部分是老师在课堂上所教授的知识，这也是靠学生自己在课堂和在课外的自觉性掌握的知识，所以自觉性对学生的课堂知识的掌握有着很重要的作用，在课堂教授掌握知识的情况下，自己通过课外的学习掌握更多部分的课堂知识，弥补课堂上的不足，达到应有的学习目的。
3．学生自身的素质
学生的素质包括学生学习英语的能力、记忆力以及自己对学习英语所掌握的方法等。学生学习英语的能力是指学生原有的英语基础。英语基础好的学生在课堂的发言和表现就比其他学生多，更容易懂老师的话语。下面有两组调查：
（3）、老师上课用英语跟你交流时，你会：a、完全听懂32% b、大多听懂50% c、有几个听懂15% d、完全不懂1%
（4）、老师叫你回答问题时，你会：a、积极主动回答83%b、老师叫到时回答 17%c、老师叫到时不敢回答 d、不理老师管自己做其他事情
第一道题有一半的学生选择b大部分都听的懂，一是说明老师平时在课堂上的英语对话用语练习多，学生已经听的习惯了，二是说明学生自身的英语听的能力比较好，基础知识扎实，对老师的提问能够及时的反应过来，有正确的解释和回答。而第二题大部分学生选的是a。反应了学生在课堂上的自信还是很高的，英语基础知识扎实，对老师的提问能够大胆的说出自己的答案，自信心很高。有了自信就会促使学生有自觉性和自信心去学习。正如以下的调查所显示的：
（5）、你认为怎么做才能使你更容易掌握新知识？a、上课认真听讲，课后再自己运用 83% b、上课认真听讲，下课死记硬背 9% c、就上课认真听讲，其他什么都不做 3% d、上课不认真听讲，自己课后自学 5%。
调查显示：83%的学生在课堂上能认真听讲，在课堂上就能掌握必须的知识。课后，再根据各自的自觉性去适当的运用。这说明学生的记忆力是学生掌握课堂知识的重要方面。在课堂上就能很好的掌握课堂知识，课后只需要简单的复习和巩固就能完全掌握所需要掌握的各种知识。而这里就能体现出学生的自觉性和积极性，有英语学习兴趣的学生就能很好、很快的掌握所学知识，而没有学习兴趣的学生记忆力再好也学不进去，也是徒劳的。
4．教师的教学方法
教师的教学方法直接影响到学对整堂课的兴趣，从而影响到学生想学或不想学这堂课。从导入到最后的巩固练习过程中教师如果把握不好的话会使整堂课瘫痪。好的教学方法关系到一堂课上学生知识的掌握程度好坏。比如上单词教学课的时候，一个单词的呈现方法不同，学生记住单词的程度也不同，本人曾经在三年级的两个平行班中用不同的方法教授同样内容的单词，一个班是直接的单词呈现，然后教读，另一个班采用不同的单词呈现方式，结果后面的班级学生单词记住的人数较多。学生普遍比较喜欢多种呈现方式的单词教学。然而教学方法也不能一成不变，必须经常换新颖的教学方式教授新课。这样才能引起学生的学习兴趣，更加快的掌握所学内容。
5．教学的课堂活动
课堂活动是教学过程中必不缺少的一个重要环节，教学活动可以带动师生间的互动，从而促进师生间的交流。课堂活动主要是以游戏、歌谣等方面展开的。根据教育学和心理学，小学生不可能整堂课下来都是有意注意，因此课堂活动的开展可以呼应学生无意注意的那段时间，不会使学生脱离课堂的氛围，但同时我们注意的是课堂活动的开展也有不好的一面。
（6）老师上课玩游戏时，你会：
a、为了掌握新知识去玩52%
b、为了好玩但也为了掌握新知识去玩44%
c、纯粹为了好玩 2%
d、为了凑热闹去玩
调查显示:大部分学生还是为了掌握新知识而参加游戏的,可见课堂上的游戏是学生掌握新知识的重要步骤。丰富的课堂活动能够吸引学生的注意,在活动中去掌握新的知识。所以课堂活动的开展应该够实在，贴近学生的学习。
6．教学内容的层次
小学英语教材主要氛围单词部分和对话部分。下面是一题调查学生对单词课和对话课的喜欢程度：
（7）你喜欢上对话课还是上单词课？
a、都喜欢 75%
b、喜欢上对话课13%
c、喜欢上单词课10%
d、都不喜欢 2%
调查显示：多数学生对于上单词课还是上对话课不太在意，都是比较喜欢的。而从b和c中看得出，学生比较喜欢上对话课，对话课比较活泼，能够上台表演，课堂气愤活跃，也抓住学生爱表演的天性，使学生热衷于上对话课。
7．知识掌握的检验
对于课堂知识的掌握的检验的最直接的方法就是单词的听写。这是对于单词的听写中学生对单词的掌握情况：
（8）老师课堂上听写单词时，你会：
a、全部写出60%
b、大多写出26%
c、写出几个简单的14%
d、一个都写不出来
四年级开始已经有了单词的听写，就是说要求学生掌握简单的几个单词的拼写。在课堂
上的听写是很好的掌握学生是否记住单词的教学方法。调查显示：大部分学生还是在课堂上已经掌握了单词，并且顺利的写了出来。这说明课堂的操练是学生记忆单词的主要方法和途径。
三、我们应该采取的相应对策
基于以上的分析和认识，我们也必须采取相应的对策来更好的让学生掌握课堂知识。
1．创设情境、培养兴趣，激发学生学习英语的自觉性与积极性
心理学认为，兴趣是心理活动的倾向，是学习的内在动力，是开发智力的钥匙。有了兴趣，学生就会产生强烈的求知欲，主动的进行学习。英语教育不是简单的教授英语知识，而是要在丰富的课堂活动中让学生掌握知识，让英语课变得有意思起来，学生自然就会对英语感兴趣，同时学生学习英语的自觉性和积极性自然的会被激发出来。
2．给学生创造良好的课外学习英语的环境
教师除了课堂上的英语教学之外，应该在课外给予学生一定的英语的活动，把课堂上学习到的知识能够完全运用到日常的生活中去，比如说开展英语的课本剧表演，进行一段时间的英语培训，开展外语国家的文化教育，让学生更加深入的了解外国文化，对学习英语产生进一步的兴趣。也可以不定期的对学生开展英语方面的测试，让学生在了解自己掌握的情况下，也让教师掌握学生在这一段时间的掌握情况，了解学生的动态。
3．倡导良好的教态和优良的教学方法
在课堂上进行形神交流，从而使教师可以更好的掌握整堂课。教师的教学方法的好坏直接影响整堂课的展开，教师必须培养各方面自身的素质，尽可能地以全新的教学方法奉献给课堂，奉献给学生，从而使学生能够在良好的氛围中学习英语。
4．课堂活动主要是吸引学生的学习兴趣
科目的主要方面。英语课堂的教学活动主要是吸引孩子们学习英语的兴趣，特别是低年级的孩子，主要是以游戏为主，但是英语课堂活动的展开应该围绕教师所传授的知识而展开，而不是单纯的游戏、歌谣，课堂活动更要应该贴近学生，适合学生，能够吸引学生的兴趣去学习英语。很明显的是：低年级的课堂活动不能放到高年级的课堂中，因为高年级的学生已经对那些他们以前做过的课堂活动不再感兴趣了。
5．不同主题的课程应该用不同方式的教学方法
小学英语教学不是以传统的机械式的方法传授课堂知识，单词课应该创设多种情境导入各个单词，而不是那种直接写单词念单词的传统模式。而对话课比较单词而言难度更大，一直教师头疼的问题。对话课不应该只是简单的跟读操练，而应该结合课堂游戏，由词成句，由单词拓展出句子，在对话练习前先让学生掌握对话中难读的句子，然后开展课堂多种形式的会话是目前比较实用的方法。
6．让学生在课堂上多讲多练习
师生互动是一个重要的环节。一节课下来如果师生之间没有互动的话那基本上是失败的一堂课，教师如果要想让学生掌握多点的知识，要想上一堂成功的课，就必须在传授知识的同时及时从学生那边得到反馈，这就要进行师生间的互动，师生间的互动能够使整堂课变得活跃，从而能够激发学生的求知欲，更好的掌握课堂知识。
四、结束语
总之，影响学生课堂知识掌握的因素是多方面的，不管是哪方面的因素，都具有重大影响，而我们只要深入了解分析这些因素，我们必能找到很好的方法去应对它们，从而能够使学生在更好的更轻松的环境中去学习英语，更好的掌握课堂所学的知识
篇四：市场调研报告_字体字号模板1(1)
（页面设置：纸张为a4纸，页边距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm；左装订线
0.5cm）
xxx市场调研报告
（黑体2号字）
（以下各项居中列，黑体小四号）
年级:
专业:
组长:
组员:
指导老师:
二零一三年四月
（填写时间要用中文）
前言
目录
content
(目录黑体小二号，加粗居中)
一、xx市场状况分析
（一）xx市场状况分析 (04)
（二）xx产品状况分析 (04)
（三）xx市场特点分析 (06)
（四）xx需求规模和趋势分 (07)
二、xx消费者分析
（一）xx的目标顾客 (08)
（二）目标顾客的状况 (08)
（三）消费者购买动机 (09)
（四）购买信息来源 (10)
三、xx竞争者分析
（一）竞争者目标市场分析 (10)
（二）竞争者市场占有率分析 (11)
（三）竞争者的生产经营规模状况分析 (12)
（四）竞争者产品（结构）的优势、缺陷分析 (13)
（五）竞争者产品价格、服务的优劣势分析 (15)
（六）竞争者的促销攻势分析 (15)
四、宏观营销环境分析
（一）人口环境分析 (15)
（二）经济环境分析 (16)
（三）政治法律环境分析 (18)
（四）社会文化环境分析 (19)
五、调研结论..........................................................................................23 附件 (25)
（内容黑体小四号，行距1.25，由论文的摘要与关键词、章、节、条、和参考文献组成，序号采用数字为：一级标题“一、”；二级标题“（二）”；三级标题“3.”）
xx市场调研报告
(标题:黑体二号居中,上下各空一行)
一、
(一级标题格式：序号为“一、”，小三号黑体字，独占行，起
首空两格，末尾不加标点)
(一）
(二级标题格式：序号为“（一）”，四号宋体，加粗，独占行，起首空两格，末尾不加标点。)
1.
(三级标题格式：序号为“1.”，起首空两格,空一格后接排正文，小四号宋体，加粗）（1）
①
(四、五级标题序号分别为“(1)”和“①”，与正文字体字号相同，可根据标题的长短确定是否独占行。若独占行，则末尾不使用标点，否则，标题后必须加句号。每级标题的下一级标题应各自连续编号。)
[参考文献] （五号宋体加粗）
参考文献的表示格式为：
著作：[序号]作者.译者.书名.版本.出版地.出版社.出版时间。期刊：[序号]作者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号(期数). 会议论文集：[序号]作者.译者.文章名.文集名 .会址.开会年.出版地.出版者.出版时间。
资料索引：
网址名
网址链接
篇五：汇报材料的格式和字体
汇报材料的格式和字体
一、纸张印刷要求
汇报材料统一用a4型纸张。要格式规范，布局合理，用字标准，字体字号得当，印刷清晰美观，装订整齐。
二、内容格式要求
1、标题要求居中排列，用2号宋体字加重标注。下列具体汇报时间，要求居中排列，用3号楷体字加括号标注，不加重。
2、内容字体用3号仿宋体标注。其中一级标题用3号黑体字标注，不加重。二级标题用3号楷体字标注，不加重。
3、结构层次序号。第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1、”，第四层为“(1)”。
三、页面设置要求
1、用word排版，上30㎜，下25㎜，左25㎜，右22㎜。页眉：1.5cm，页脚：1.75cm。
2、行间距。主标题和汇报时间之间的行间距设为45磅。汇报时间下空1行为汇报内容。汇报内容行间距设为固定值
25磅。具体操作为：将拟调整部分刷黑，点“格式”，点“段落”，点行距寻固定值”，寻设置值”45或25磅。
3、页码设为：“-1-”…..，靠下居中排列。
篇六：调研报告格式、内容要求
调研报告内容格式与要求
一、内容要求：
对所学的专业的认识和了解；通过对工作和岗位、本专业的培养目标、课程结构、学生素质结构，以及对自己所学的专业和将要从事的工作的认识或掌握程度的调查和研究，完整表述自己的调查和研究、论点和结论，字数在3000字左右，全部为打印稿件。
二、调研报告格式
1、调研报告格式与写作说明
（1）调研报告
1）调研报告标题
2）摘要
3）关键词
4）正文
5）结论或者建议
6）附件
7）参考文献
（2）格式要求：论文及附件用a4纸张、调研报告标题用宋体三号字，加粗，一级标题用宋体小三号字，二级标题用宋体四号字以此类推，调研报告正文内容统一使用宋体小四号字，行间距1.5倍，段前空两个中文字空格。参考文献内容宋体五号字。（具体格式和字体参照论文的版本）
2、调研报告写作说明
1）调研报告题目
文章题名应简明、贴切，能概括文章的内容，一般不超过20个字。一般题目为“关于xxx的调研”
2）摘要
摘要客观地概括论文的主要内容和观点，篇幅不超过200个字。
3）关键词
关键词为反映论文主题概念的词或词组，具有检索价值。一般为3—6个。
4）正文
包括整个行业、专业调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析做出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个调查活动的可信度。
5）结论或者建议
结论包括对整个论文写作进行归纳和综合而得出的总结，它集中反映作者的学习与研究结果，表达作者对所撰写的论题的见解和主张，是全文的思想精髓，是文章价值的体现。结论中可以提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。结论一般应写得概括，篇幅应较短。
6）附件
附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
7）参考文献
参考文献是毕业论文不可缺少的组成部分。它反映毕业论文的取材来源及材料的可靠程度。
说明：
①要求查阅文献5篇以上。
②参考文献应按下述格式填写：
[序号].作者.文献名称.出版社.出版时间
应用外语系 2010-11-29
附：调研报告排版格式
（说明：此文只作调研报告排版格式参考，不作为内容参考，不得抄袭文章。）论文题目，宋体，三号，居中，加粗
宋体，小四，加粗
伴随着市场竞争的日益激烈，越来越多的房地产企业认识到，能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。cs战略的核心理念就是“以顾客为中心”，实现顾客满意。因此，研究房地产营销如何导入cs战略具有现实的指导意义。宋体，小四，加粗
段落前要空两个
中文空格房地产；营销；cs战略；顾客满意
美国市场营销协会于1985年对市场营销的定义是：对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。而营销之父菲利普?科特勒认为，现代市场营销是以整体营销活动为手段来创造顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。可见，营销的最终结果是促成交换，而营销的成功与否则取决于能否准确的把握顾客需要，为顾客创造价值，从而实现顾客满意。这便是现代营销的本质，也是当今cs战略的核心理念所在。
宋体，小三
正文,宋体，小四，
行距1.5倍
（一）※※※※
cs（customer satisfaction）战略，即顾客满意战略，它发源于20世纪
80年代末的欧洲市场营销研究领域，传播到美国首次运用于对顾客满意度的调查。直至今天，cs战略风靡全球，成为企业界广泛认同的现代营销策略。所谓cs战略，它的核心理念是：以顾客为中心、以顾客自身价值的实现为导向，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换，最终获取适当的利润和企业长远的发展。
与西方等发达国家相比，我国引进cs战略的思想较晚，目前尚处于起步阶段，且只有一些先导企业开始导入cs并取得了显著的成效。因此，结合我国具体国情，研究企业导入cs 战略的侧重点，全面推广和应用cs战略成为迫在眉睫的课题。
（二）标明页码宋体，小三
作为一种现代营销战略，cs的出现是社会生产力达到一定水平，社会商品极大丰富从而导致激烈市场竞争的必然结果。房地产营销实施cs战略的必要性体现在：宋体，四号经过近20年的快速发展，我国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场，房地产企业之间的竞争愈益激烈。加之经济全球化的影响，现代科技和生产技术的发展和传播，同一行业之间的生产工艺水平日趋接近，因此房地产企业很难凭借技术和产品特性创造长久的竞争优势，综合服务质量成了企业参与竞争的利器。越来越多的企业认识到，提供优质服务，确保顾客满意是房地产企业持续发展的关键因素。宋体，四号
随着社会经济与文化的发展，生活水平的不断提高，顾客的消费观念也已经步入了情感消费阶段。所谓情感消费，是指消费者不仅注重产品的物美价廉、经久耐用，还要求消费之后获得心理上的满足感。即产品能否使自己生活更加舒适，充满活力等。此时顾客对产品的评价标准不再是过去的“好与坏”或者“喜欢不喜欢”，而是“满意不满意”。面对这样的消费市场，房地产企业实施cs战略显得尤为重要。
宋体，四号
（三）※※※※※※※
目前许多国际知名的大公司对服务都有自己独到的见解。他们把服务定位为企业经营的根本目标。这种把整个企业定位为服务业，把向顾客提供满意的服务作为企业的最终产品的观点是企业服务观的一次革命。伴随着这一革命，一种全新的产品概念悄然而生：全新的产品概念＝传统的产品概念（实用，品质，品牌等）＋服务
其中，产品本身的重要性在日趋下降，而服务的重要性与日俱增。这种产品概念反映了顾客的需求和时代的发展。它的形成意味着一个崭新的服务时代已经来临。
房地产业作为新兴的第三产业，也是我国国民经济重要支柱产业。其服务水平、服务质量是行业发展成熟程度的重要标志，因此，实施全新的企业经营战略即cs战略，是房地产企业适应时代变化的理性选择。
宋体，小三
（一）※※※※※宋体，四号
房地产企业导入cs营销战略，其重点在于全程顾客满意，具体包括以下几方面的内容：宋体，小四
理念满意。包括对企业经营宗旨满意、经营管理哲学满意、经营价值满意等。
2. 行为满意。包括对企业投资经营管理等行为机制的满意、行为规则的满意、行为模式的满意等。
3. 视听满意。包括对企业名称满意、标志满意、标准色满意以及楼盘的应用系统满意等。
4. 产品满意。包括对企业产品质量、功能、特色、价格等满意。
5. 服务满意。包括对物业的售后管理和服务满意、保障体系满意、物业完好整体性满意、顾客方便满意、顾客情绪满意、环境满意等。
※※※※※※※※※※※※宋体，小四宋体，四号
1. 树立以“顾客满意”为宗旨的经营理念。企业应对全体员工集中进行教
育和培训，一方面深入灌输“顾客满意、顾客至上”的经营理念，????企业实施cs战略的重要前提和基础。
2. 注重产品定位并提高产品质量。开展市场调查，深入了解顾客需求，包括当前需要和潜在需求。????严格把关，生产出为顾客所喜爱的产品。
3. 销售方式应从压榨型转向诚信型。很多开发商为了急于把楼盘销售出去，肆意美化产品，弄虚作假，使得购房者心理落差过大，企业与顾客的纠纷不断。这不仅损害了购房????，不能只把经营目标局限于短期的销售业绩。这样非但实现不了顾客满意，更不利于实现企业的长远利益和可持续发展。
4. 完善售后服务。加强与顾客的联系与沟通，是实施cs战略的重要一环，可以??????，最大限度满足顾客要求。此外，完善的售后服务特别是物业管理服务也是体现cs战略的重要因素。它可以帮助企业树立品牌形象，从而实现房地产营销的良性循坏。
5. 增加员工满意度。cs战略中的顾客，是广义的概念，它包括企业外部顾客和内部员工。????。研究表明，提升内部员工的满意度，可以保持稳定高效的员工队伍，增强企业向心力和凝聚力，进而增强企业的核心竞争力。
6. 建立顾客满意度动态测评体系。及时开展顾客满意度跟踪调查，建立顾客满意度测评体系，????。根据测评的反馈信息，房地产企业可从项目定位、产品设计、售后服务等方面着手作出改进。四、结论宋体，小三
房地产企业营销实施顾客满意战略是经济全球化发展的必然要求。实践证明，导入cs 战略，不仅短期内可给企业带来可喜的销售业绩，从长远来看，cs理念有助于树立企业的名牌效应，使企业保持其消费群体，从而保证企业生存和发展。此外，只要坚持“顾客满意、顾客至上”的宗旨，房地产企业就可以在日益激烈的市场竞争中立足于不败之地。
宋体，小三
宋体，五号参考文献：
［1］邓永成．房地产营销．立信会计出版社．［２］刘正山/董藩．房地产投资分析．东北财经大学．2004.08
［３］姚迎伟．房地产营销全攻略．经济管理出版社．2004.08
篇七：调查报告格式标准
内蒙古财经大学职业学院
调查报告结构格式标准
一、构成项目
调查报告包括以下内容（按顺序）：封面、正文、参考文献。
二、调查报告格式编排
（一）纸型及页边距
调查报告一律用国际标准a4型纸（297mm×210mm）打印。页面分图文区与白边区两部分，所有的文字、图形、其他符号只能出现在图文区内。白边区的尺寸页边距为：上20mm，下20mm，左25mm，右25mm。
（二）版式与用字
文字图形一律从左至右横写横排。文字一律通栏编辑。使用规范的简化汉字。
（三）调查报告各部分的编排式样及字体字号
文头：封面顶部居中，3号宋体加粗，上下各空两行。固定内容为“内蒙古财经学院职业学院调查报告”。
调查报告标题：2号黑体加粗，文头下居中，上下各空两行。
调查报告副标题：小2号黑体加粗，紧挨正标题下居中，文字前加破折号。
作者、院系、专业、年级、学号、指导教师、教师职称：项目名称用3号黑体，内容用3号楷体，在正副标题下居中依次排列，各占一行。
正文文字：另起页，调查报告标题用3号黑体，顶部居中排列，上下各空一行；正文文字一般用小4号宋体，每段起首空两格，回行顶格，单倍行距。
正文文中标题：.
一级标题：标题序号为“一、”，4号黑体，独占行，末尾不加标点；
二级标题：标题序号为“㈠”，与正文字体字号相同，独占行，末尾不加标点符号；三级以下标题：三、四、五级标题序号分别为“1.”、“⑴”和“①”，与正文字体字号相同，可根据标题的长短确定是否独占行。若独占行，则末尾不使用标点；否则，标题后必须加句号。每级标题的下一级标题应各自连续编号。
参考文献：项目名称用4号黑体，在正文或附录后空两行顶格排印，另起行空两格用小4号宋体排印参考文献内容。
（四）页码
全文排印连续页码，单面印时页码位于右下角；双面印时，单页码位于右下角，双页码位于左下角。
三、印刷与装订
（一）印刷与装订
调查报告一律用a4纸打印，单、双面均可，推荐双面印制。文稿一律左侧装订。
（二）份数
调查报告印制一份（系存档）。
附：内蒙古财经大学职业学院调查报告标准格式模板
内蒙古财经大学职业学院调查报告
调查报告标题
——调查报告副标题
作者系别专业年级学号指导教师教师职称正文标题——正文副标题
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