工商工作心得体会（共 4 4 篇）
第 1 篇：工商工作 心得体会心得体会 年 11 月我通过 xx 省公务员考试顺利进入工商系统，从报到之日起到现在已有大半年的时间。我从一个刚毕业对工商工作不熟悉的研究生，逐渐向熟悉工商工作业务、提高工作能力的方向转变。在此期间，得到了市局领导的大力支持和关怀，得到了所长和单位同事的热心帮助。这些关心和支持给了我莫大的鼓励，让我能沉下心来安心工作。现就进入工商部门工作以来的感受向市局领导汇报如下：
一、转变思想，脚踏实地 进入工商系统以来，常有人问我：你以前的单位待遇好，你又读了研究生，为什么要考公务员？为什么选择取消“两费”后的清水衙门工商？一个研究生被分配到乡镇基层工商所亏不亏？面对这些尖锐而现实的问题，刚开始我也曾因为现实经济待遇和工作环境的转变而犹豫过。但是，大半年的工作实践和所见所闻，让我转变了自己的这一想法。
到基层所后，工作繁琐、环境相对偏远，离自己期望的公务员工作有一定的差距。虽有过犹豫，但仔细想想，看待工作眼光要放远一点，一时的谁高谁低并不能说明什么。工作一开始的成绩、挫败算不了什么，仅仅是开始和累积。凡事都要辩证地来看待，乡镇工商所虽然环境相对艰苦、工作琐碎、
生活单调，但能更好地让我们从一线熟悉工商工作业务和所内的日常工作运转，从整体把握基层工商工作。这些经验的积累，对于以后胜任更高层次的工作需要无疑是必要的。从思想上转变了观念，从事情的积极一面来考虑这些问题，克服工作中的消极因素，从自身出发不断累积，不断的去努力。只有这样我们才能静下心来安心工作， 而不为外界的一些质疑声所动；只有这样我们才能踏踏实实地做好工作，而不浮躁动摇；也只有这样我们才能在平凡的工作岗位上，而不平庸无谓。
二、加强学_，完善自我 作为新公务员，我有幸参加年 xx 省工商系统初任公务员执法资格培训。培训才深深体会到什么叫“书到用时方恨少”。庆幸的是，在这十天的培训过程中，我看到了值得我们学_的好榜样。为我们授课的各位省局领导干部，虽然进入了公务员这个“铁饭碗”队伍，却从没有因贪图安逸而放弃学_。他们对本系统相关法规的熟练掌握和灵活运用、对法律文书的认真细致和一丝不苟深深的震撼了我。有的干部也正是因为坚持不懈的参加学_和考试，让自己有了更好的发展平台，为工商系统增加了高素质的领导干部。可见，今时今日，我们只有把学_当成生活的一部分，不断更新知识储备，加强思想政治的学_和业务知识的学_，更好地胜任工作的要求，树立良好的工商形象。
三、学_典型，提升人格 过去，我也曾听过一些工商执法的不良传闻，也曾为之彷徨过。但当我在不长的时间里接触到一群兢兢业业的同事时，当我整理档案看到一名又一名同志的评优材料时，我释怀了。在市局举办的“红盾情、工商梦”演讲会上，听到一个个爱岗敬业先进典型事例时，我被感动了。他们中有优秀的工商所长，有扎根基层的副所长，有默默无闻的一般干部，有不计名利、甘于奉献的老同志，有刚踏入工商部门的新进公务员。他们都用自己的实际行动，谱写了一曲曲动人的红盾之歌，值得我们学 _。在我们全市、全省乃至全国的工商系统和公务员队伍中，有着无数爱岗敬业、主持正义、默默奉献的好干部。作为新公务员，我们应该义无返顾的向模范典型学_，提升人格，赢得社会的敬重。
通过大半年的工作和学_，我慢慢地熟悉工商工作，不断提升自己的工作能力和综合素质。虽然掌握了一部分的业务知识，但是自身还存在一些问题。主要表现在：理论学_主动性不高有待加强，不善于运用理论很好地解决实际问题；服务意识有待进一步增强，工作不能很好地贴近人民群众；创新意识不强，虽然各项工作能按领导要求按时完成，但工作中不善于创新，不能够很好的灵活掌握方针政策，创造性地开展工作。
针对以上问题，在以后的工作中，我要提高对理论知识、业务知识学_的重要性的认识，积极主动学_理论知识，自觉刻苦地钻研业务知识，努力提高自己工作的能力；在工作中注意讲究方法，注重实际，开拓创新，灵活运用合理的方法和措施开展工作，处理问题，把工作能力提高到一个新的水平；遇到问题时勤于思考，在平时的工作中要把好的工作经验进行阶段性的总结。今后，我将本着虚心学_的态度，向领导和同事请教、交流，不断提高业务水平和工作能力，更好完成各项工作任务。
第 2 篇：工商银行工作心得体会 篇一：工商银行工作心得体会
工商银行工作心得体会
工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必须学会怎样对待工作。下面是 yjbys 整理的工商银行工作心得体会，欢迎阅读。
心得一：工商银行工作心得体会
一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊。
回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着
被常人认为是天文数字的资金金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。
进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开始恶补银行业务，虚心向老法师求教很快我成为了业务骨干。
人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。
工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学_上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了如何处理和协调各方面的事物。
5 年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。5 年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。
心得二：工商银行工作心得体会 从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学_新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。
每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很
快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。
大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学_。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。
心得三：工商银行工作心得体会 我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感触。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到 500 块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。
我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约 1/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来 了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。
接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不可能得到升职。如果是在美国的话工行的任何一
名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行歧视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的发展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况基本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我周围的所有人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次招聘都是过场而已。
第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严重的违背了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢我想前面所谈到的有的所每人每月 500 元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、娱乐、受、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们他们关于维
持劳动力再生产的权利又在那里呢 以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是如果说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一个笑话。
篇 2：工行半年工作心得 工作心得 冬至时分，寒风阵阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣，缩了缩脖子，以此来驱除那股寒意，冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到，然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历，我感受到的东西实在是很多，有来自工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间互相传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关心，同事的帮助；也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。
工行是一个庞大的先进组织，在这样一个大集体里面，有很多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实_的那段时期，正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校大学生的身份来到工行，满怀新鲜地看着银行每
天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，观察着工行的前辈同事们跟客户的交流，看着他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过后，客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般迅速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实_过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票依旧歪歪斜斜，还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不小啊。因此我也开始下定决心，要在实_中吸取别人的经验教训，将其套用在自己以后的上柜经验当中。
三个月之后，我正式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，请 xxx号到 4 号窗口！”，随着叫号机的播号，xxx 号的客户来到了我面前，他递进来几大捆包扎得严严实实的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票，询问并确认金额之后，剪开封条，然后开始点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表示钞票有粘张，无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的
票页，并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币辨认方法，判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管，请他过来辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足，看走眼将真、假币辨认错的可能性很大，所以不能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的满意度，因此我必须谨慎处理每一笔业务。
遇到问题，要多想多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受，刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚开始。简单的存、取业务还是可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度，这笔较大数额的现金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提醒了我，我这才赶紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细节牢在心里，自此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后，就开始点钞，第一次清点大数额的钞票过程我现在还记
得很清楚，刚开始十几万钞票清点得比较顺利，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”，不断地报警，大多数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我开始有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐心地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后面也还有很多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来，一把钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人——平时我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点，一边告诉我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自己也察觉到了，刚开始要养成良好的点钞手势_惯，不然以后会很难纠正过来的。“还有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就直接人工点钞。”说着，她把一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用手清点，也比将钞票翻来覆
去得在点钞机里折磨来得快啊！很快，在刘姐的协助下，我们将客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向客户耐心地解释，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦情绪，客户也不再皱着眉头，并且很理解的表示，他的钞票确实有的粘性较大，不好清点。客户满意，我们也做得开心，一次业务下来，我既学到了很多东西，也感受到了领导的关心跟帮助，还收获了客户的信赖跟满意，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。
点钞是一门学问，然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一样的业务的时候，由于我工作经验的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的原因，仅仅是经验不足吗？还是也有自己疏忽大意的缘故？问题重复出现，是我没有掌握方法？还是因为我漫不经心？必须好好反思，不然重复犯错，就太不应该了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入困境。同时，举一反三，同样的道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同时提高速度，那么我会努力地掌握，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位置等等。
如今我已经算是工行的半个老员工了，很高兴能来到这个大家庭工作学_，大企业浓厚的专业学术气氛让我感觉很有激情，从实_，到刚入行，到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自己在不断改变，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去，并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助，总是在我困难的时候出现，分享他们积累的充实经验，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清晰地感受每次犯错的困窘，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟认识，再经过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其掌握起来，才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是分享跟各位工行同事的心得体会。
篇 3：工行工作感受 工行工作感受 从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学_新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。
每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。
大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份 亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思
考。业务上也能够虚心受教，不断学_。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。
篇 4：工商银行实_心得 实_心得体会 转眼间在工商银行省分行站前路支行的为期两个礼拜的实_就要结束了，因此我觉得我自己有必要对自己这段时间的实_做一次总结，跟大家交流交流。
一 大堂经理助理体验：
在银行实_的这段时间，前三天我们是站大堂，即帮助大堂经理处理一些基本事务，老实说接触了三天后我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。在解放路支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音， 络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。同时也很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，毫不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实_经历来说是十分重要的。
通过三天大堂的学_，当客户坐在我面前，我终于可以用非
常轻松的姿态和亲切的微笑从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户的需求了，我学_了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，现金汇款，手续费是多少以及卡卡转账，网上银行的操作。还有就是当我向不熟悉银行业务的客户解说时，我感到非常高兴，例如向他们说：在银行办卡的好处，atm 跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费，网银的好处。
这一系列的体验让我明白了大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热情大方，主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲是具有很大的压力和挑战性的。
二 工商银行产品市场体验 在体验完大堂经理的工作后接下来就是市场走访了，支行给了我们每个人唤醒 pose 机的任务即中小个体户个人转账终端，通过唤醒 pose 机的过程来实现一个了解市场需求以及对此银行产品的使用情况调研的目的。
通过走访南昌各大市场以及其对 pose 机的使用情况和相关建议来看，此款银行产品的推广还是存在一部分问题的。通过我们派发调查问卷以及和使用者的交流，我们发现以下几个问题：
一: 第一天我们走访了洪城大市场，通过了解我们发现该大市场内普遍使用的是农行的和信用社的刷卡机，工行的用的不多，据商户说其主要原因是大部分的消费者来消费使用的借记卡是农行的和信用社的比较多，然后还有一个问题就是农行进驻该市场较工行的比较早，因此工行在这方面失去了先天优势，未能抢占大部分的市场份额。同时还存在一个问题就是，我们都知道洪城的各大商户都是经营小本买卖，因此他们会想尽一切办法来降低产本，因此若是顾客使用的是农行的卡，顾客肯定会让商户用农行的 pose 机来刷，因为他们知道若是此时用工行的刷会扣除手续费，相当于自己多支付了。
二;就是现在处于淡季，消费者的消费力度不够，因此也导致了一部分的 pose 机没有经常使用。
三：一些商户不知道怎么使用 pose 机，甚至对于工行发行的商友卡所具备的各个优惠条件都不了解，这说明工行人员在这方面对广大商户的知识普及以及宣传都力度不够 四：还有这个 pose 机就是不能刷信用卡，但现在的消费者都比较热衷于使用信用卡消费，而不是使用普通的借记卡，因为这样能增加自己的信用额度。
五：一些小型市场还是现金交易或者更比较热衷于网银转账。
工行商友卡：
商友卡是为了支持个私民营企业经济的发展，中国工商银行
成立工银商友俱乐部。个人办理了商友卡即可成为工银商友俱乐部会员，享受汇款手续费全免及融资专属方案。
“商友卡”的优势功能有：
1、便捷的汇款渠道、优惠的结算服务。
商友卡持卡人可在工商银行任意营业网点、网上银行等渠道办理本行及跨行汇款服务，且在网上银行办理汇款业务时可不受营业时间限制，随时随地享受商友卡专项汇款套餐的便捷与优惠。工商银行以满足商友客户的结算需求为己任，将优惠进行到底，即日起办理工行商友卡，并签订汇款套餐协议，便可享受同城异地、同行跨行汇款费用全免优惠。助您实现一卡在手，汇通天下。
2、便捷的贷款融资，提供专业资金运营方案。
工商银行根据商户群体的融资需求特点，依托商友卡设计研发了一系列商友卡专属的个人信贷产品。可为商友卡客户提供包括“卡贷通“”网贷通“”循环贷”在内的多项融资业务，向商户群体推出业务流程标准化的个人经营贷款产品，适应客户需求，还可针对商友客户制定差别化的个人经营贷款方案。
3、专业的理财团队，提供丰富的理财服务。
针对商友客户资金流动性强、短期闲置等资金运营特点，工商银行专门设计了投资期限灵活、收益丰厚的商友卡专属理财产品，为会员客户提供更优质的理财服务，切实为客户解
决流动性与收益性的抉择困扰。
通过市场调研我发现该款产品还是存在以下市场缺陷：首先随着卡的不断发行存在着办理商友卡有点混乱，即办理者其实是不具备办理的条件，但通过相关的手段却办理到了，有些商户甚至认为商友卡的优惠条件已不再明显，因为其它银行也发行了类似的产品，甚至该相关产品的条件比之更“优惠”就拿民生银行的来讲，它规定即使跨行刷卡什么的都不收取手续费。这不得不让我们感慨银行间的“同质化”竞争。
工商银行电子银行产品：
个人网上银行 : 为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。
特色优势:
1.安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。
2.功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。
3.方便快捷：24 小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。
4.信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配
备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。
个人电话银行 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。工行 95588 电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
1.账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
2．转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。
3.缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
手机银行(wap)
个人手机银行（wap）是指我行基于 wap 技术，依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、 篇 5：工行工作心得 年 8 月 28 日，来之前我们对于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在银行的业务比重占得很大，在来到贵阳省分行开了一个简短的动员大会之后，我们贵州将近百
名员工怀着激动的心情一同前往成都，而我们作为凯里分行的代表也非常自豪。
下了火车后，我们以四川龙泉区的四川成教大学为起点，开始了我们为期一年零 3 个月的成都生活。首先我们在四川成教学院呆了 1 个月，在这一个月里，经过老师对我们系统的指导和培训，让我们对信用卡的知识有了初步的了解。我们分为两个班，总共 400 人其中包括河南，四川分行。9 月 23号，培训结束后离开龙泉，正式来到单位。
我们的单位一开始坐落在成都市总府路的四川省分行，3 到11 楼都是 95588 客户中心的地方，我们的工作主要就是作为95588 信用卡中心的一员，为客户解答信用卡的问题以及办理信用卡的相关业务，在国庆节前，我们都是半天到单位跟听老坐席半天找房子，国庆节后我们正式上线。中心一共分为 3 个部门，一部为普通坐席，二部为白金卡坐席，三部为催收坐席，我们隶属坐席一部普通坐席，每天工作 8 小时，我们的班次有早上 8 点开始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的时间几乎覆盖了一天当中的所有时间段，我们部门有 62 个组，每个组 20 多个人，有一个大组长和一个小组长，其他全是接电话坐席，我们一般登记的工单以及投诉的一些单子都是先要交给组长去处理，组长处理不了才转交后台，平时工作中有什么不懂的问题都是咨询组长。工行的内控措施确实做得很好，我们的每一通电话都
会有人监听，同时如果解答后被客户按了不满意也会有相关部门去打电话回访原因，所以客户的利益会得到最大程度上的保障在单位里每天由于是全国的信用卡中心到作为 95588中客服的一员，我知道我们的工作性质和一般的工作不一样，而且我们的态度一定要好，因为我们所说的每一句话都代表工行，都代表着工行的形象。年 8 月，由于工作的需要我们单位搬到了成都市的高新区的益州大道上，同时由于语音系统的改进，让我们的工作量也顿时减轻了不少，同时新工区环境的变化也着实让我们感到欣喜，而且单位同时也开展了一些趣味活动，让我们工作的同时也放松心情。
这一年以来，让我们从一个稚嫩大学生变成了一个稳重的工作者，在 95588 的日子里，虽然刚开始时难免有些紧张，也不时的会犯错误，被组长批评，同时也由于面对的是不同的地区的客户，让我们处理问题也是有些困难。但是不断的经过长期训练之后，让我们都成为了一个能够独当一面的资深坐席，也正是由于接触的是全国各地的客户，让我们的沟通技巧和能力有了很大程度上的提升，在这边我们体会到了一个行业的服务重要性以及一个高素质的服务团队和良好的沟通给客户所带来的便利，也体会到了客户对我们处理业务的认同所带给我们的愉悦的心情，从中也有很多无赖，对客户因为长时间没处理好事情很着急的心情的感到无赖，因为我们确实不是处理部门，只能做登记反应，但是客户的心情
的变化确确实实铭记在我们的内心里，让我们也跟着一起改变。
第 4 篇：工商所长工作心得体会好原创投稿 浅谈如何当好一名工商所长 工商所是工商行政管理系统最基层的一级组织，属于区县工商局的派出机构，直接具体地执行国家相关的工商行政管理法律法规，发挥工商行政管理的职能作用。工商所的管理水平高低，关乎工商机关的形象,在很大程度上也影响到党和政府的形象。工商所长作为工商所的核心，既是指挥员，又是 战斗员，一个好的所长就是一面旗帜，对工商所的发展起着至关重要的作用。下面就如何当好一名工商所长，谈一谈个人的肤浅认识和体会。
一、注重学_，提高素质。新形势下的工商工作要求工商干部必须具备较高的政治素质和业务素质，而作为“兵头将尾”的所长，更要在加强学_，提高个人综合素质上下功夫，努力适应工商工作需要。一是要加强政治理论学_，时刻保证政治上的坚定性，学会用党的理论分析处理问题，明确政治方向，提高政治鉴别力、增强政治敏锐性，在大是大非面前做到头脑清醒、旗帜鲜明、立场坚定。要加强世界观改造和党性锻炼，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产主义理想信念，提高抵御各种不良思想侵袭的能力。二
是要加强业务知识的学_。业务知识是一名工商干部的“看家本领”，所长要自觉带头学_好，只有自己学会弄懂了，才能带领全所干部认真执行党的政策和国家的法律法规，严格依法行政，使全所人员成为政治强、业务精、作风硬的战斗集体。三是要加强对上级指示要求的学_。要结合本单位的实际，完整准确地理解和把握上级精神，真正把上级精神吃准吃透，用以指导工商基层工作实践。四是要加强多学科、多领域的学_。要充分利用网络、电视、报纸报刊等媒介，开阔视野，主动学_新知识，掌握新技能，全面提升自身综合素质，努力将个人塑造成为能适应不同工作需要的复合型人才。
二、讲求民主，促进团结。作为基层所长，要切实提高对民主集中制重要性的认识，坚持民主集中制下的集体领导和分工负责制度，既不能搞“一言堂”，也不能搞“群言堂”。一是要谦虚谨慎，不要傲气。工商所长，无论是从处理好内部关系讲还是从处理好与监管对象的关系讲，都必须谦虚谨慎，戒骄戒躁。一旦沾染了官气，滋生了傲气，就不可能保持清醒理智的头脑，最终会因听不进正确的意见而脱离群众，铸成错误。因此，千万不要以为自己是所长就高人一等，更不要以为自己有点能力，就唯我独尊，自恃高明，不把别人放在眼里，对别人的意见不屑一顾 ，妄加驳斥。二是要集思广益，不要主观臆断。一个人的能力再强、水平再高，也总
是有限的。只有将所里工作人员的积极性调动起来，聪明才智发挥出来，才能增强决策的科学性，减少工作的失误。因此，作为所长，一定要有很强的民主平等、协调共事的意识，遇事和大家多商量、多沟通，经常性地交流思想、交换意见，调动工作人员主动出主意、想办法。要通过自身的民主作风，创造一种使大家敢讲真话、实话、心里话的良好氛围。三是要心胸宽广，不要小肚鸡肠。作为所长，一定要有一种容人、容事、容话的宽广胸怀，能够听得进各种不同意见，善于与有不同意见的同志合作共事。要严于律己，宽以待人，少一点猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、关怀之心、友爱之心，使大家能够在和谐的环境中心情舒畅地开展工作。
三、严于律己，树立形象。工商所长必须加强党性修养，认真实践党的宗旨，以身作则，廉洁自律，并且要努力做到“四慎”：慎权。要牢固树立正确的权力观，慎重对待手中的权力，把党和人民赋予的权力用在为党勤奋工作，为群众办实事上，决不能利用权利谋求私利。慎微。从小节不保到大节有失，是一个量变到质变的过程。因此，任何时候都要做到大处着眼，小处着手，防微杜渐，勿以善小而不为、勿恶小而为之。慎欲。一个人的欲望是无止境的。欲如火，不遏则燎原；贪如水，不遏则滔天。个人的贪欲只是一时的满足，而换来的可能是自己和家人永生的痛苦。所以任何时候都要
经得起各种诱惑的考验，铸起拒腐防变的牢固防线，做到“常在河边走，就是不湿鞋”。慎独。“头上三尺有神灵，身边三尺有众生”。要加强自我监督，自觉做到领导在与不在一个样，有人知道与无人知道一个样，有人监督与无人监督一个样，时时刻刻把自己的言行管住管好。
四、当好榜样，做好示范。我们常说“喊破噪子，不如干出样子”、“榜样的力量是无穷的”。一个所的人员，其能力水平参差不齐，要想建设一个政治硬、作风好、业务精的战斗集体，所长必须当好模范，起好示范带头作用。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做，扎扎实实地做制度的表率、学_的榜样、业务的尖子、廉政的楷模、工作的典范，使自己的人格魅力不断提升，用自身的勤学、苦思、善管、肯干，感召他人、影响他人，带动所里人员勇于吃苦、乐于奉献、敢于碰硬、大胆创新，这样，我们的工商所工作才会产生无穷的动力，才能不断跃上新的台阶。
五、善于协调，加强沟通。工商工作政策性强 ，涉及面广，需要方方面面的大力支持和协作，这就要求工商所长在日常的工作中应注意摆正自己的位置，摒弃自己是垂直部门的思想观念，主动协调各方关系，大力营造一个全社会理解工商、关心工商、支持工商的良好氛围。首先要尊重、服从、服务于当地党委政府，经常主动汇报工作，积极
落实完成党委政府交办的工作，从而提升工商所在党政领导心目中的地位，争取更 大的发展空间。其次要搞好与相关单位的协作，加强联系，相互尊重，相互依赖，密切配合，通力合作，为工商所的工作创造良好的外围环境。三是要搞好与监管对象的关系，决不能动辄以“管理者”自居，要切实树立为人民服务意识，要发挥个私协会、消费者协会的作用，既要维护他们的权益，又规制他们的违法违章行为，对于他们的违法违章行为，既要大胆处理，又要让他们知错能改。四是要搞好与上级领导和相关股室的协调。对上级领导在感情上要公平一致，不能亲此疏彼、阳奉阴违、谄媚取宠，坚持多请示、多汇报，按时保质保量完成领导交办的各项工作。对各股室的业务工作，要积极做好配合，对于业务上的事要多报告、多请教，取得他们的支持和帮助，力促所里的工作上台阶。
六、明确职责，抓好落实。工商所的工作是“上头千条线，下面一针穿”，作为所长，如何在繁杂的工作中理出头绪，最大限度地调动所内人员的工作积极性、主动性和创造性，不折不扣地贯彻落实和执行好党的政策和国家的法律法规，确保上级下达的各项工作目标得到落实，这在目前大部分工商所普遍存在着人员少、管区宽、任务重的客观现实困难情况下，的确是个不容回避的难题。我认为，要重点把握好以下几点：首先，要明确每个人的岗位职责，要针对每个人的
特点和能力状况，合理界定岗位职责。其次，要将各项工作任务细化分解，落实到人、到月，使人人肩上有担挑，增强工作人员的责任感、紧迫感和压力感。第三，要抓住关键，总揽全局，对待工作要学会弹钢琴，分清工作的轻重缓急，做到统筹兼顾。日常工作要长计划、短安排、重落实、多督促、细检查、勤总结，遇事要向领导多请示、多汇报。第四，要严考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，力避在单位形成“干好干坏一个样、干与不干一个样”的不良局面。
七、力戒空谈，务实肯干。目前我们的工作重点放在了监管执法上，工商所的工作以创“五无监管区”为基础，既有虚的内容，更有实的工作要做，作为一所之长，要真抓实干，追求实效，有头有尾，有始有终，做到不达目的决不罢休；对上级布置的事，要雷厉风行，当日事当日毕，决不能因为其它事多就拖着不办；也决不能一味地坐而论道，说空话，寻找客观理由，强调各种困难，为做不好所里的工作任务作辩解，而只能是俯下身子，同全所人员一道，冷静分析情况，制定方案，采取措施，既要能做好一名指挥员，又可当好一名战斗员，以务实的工作作风，同本所的干部深入监管一线，埋头苦干。唯有这样，才能带出一个务实肯干的工商所队伍，也才能把上级局和当地党委政府赋予的工作任务完成好。
八、强化管理，务求创新。管理是一个所长无法回避的问题，工商所长应当要能管并且要善管。一要抓好制度管人。基层
工商所不需要去研究如何制定出多么完美的制度，而只需要将上级的有关制度结合本单位实际认真加以落实，我们强调所长要以身作则，模范执行各项制度，这样才能服众，才能令行禁止，让制度实实在在地发挥管人管事的巨大效应。二要力求工作创新。创新是推动工商行政管理事业进步的灵魂，是学_实践科学发展观的重要内容。作为基层工商所长，知识要不断更新，视野要不断开阔，经验要不断丰富。只有自身素质提高了，才会有创新的追求，才会有创新的本领。日常的工作中要增强创新意识，探索创新路子，总结创新经验，只有创新，工作才会有新起色、新发展。基层工商所的工作常规性、重复性较多，巡查、受理、调解、查处，日复一日，年复一年。工作没有创新就会照搬照套，循规蹈矩，枯燥乏味无活力。在加强工商队伍建设，行政监管执法等各方面都面临着许多新情况、新问题，只有不断研究新情况，解决新问题，运用创新手段推动各项工作前进，才会出色的完成上级交办的各项工作任务，才能更好地做好一个工商所长。
商场收银工作心得体会 商场服务工作心得体会 商场工作纪律心得体会