企业运营调研分析报告
调研地点：武汉市江夏区紫微星广场
中百仓储超市
调研时间：
调研团队：
调研成员：
目录
一、中百仓储简介 (3)
二、区位选择分析报告 (4)
i.地理位置展示 (4)
ii. 区位宏观（sw）分析 (5)
iii. 区位微观（sw）分析 (6)
三、调问卷调查及分析报告 (7)
i、调查准备与介绍 (7)
ii、有关顾客问卷调查 (8)
iii、有关员工问卷调查 (13)
iv、有关高层的问卷调查 (16)
四、调研总结 (17)
一、中百仓储简介：
紫微星广场中百仓储超市为武汉中百连锁仓储超市有限公司在江夏区的子公司，主要经营食品、日用百货、家用电器、文体用品、服装鞋帽等大类商品。该商场自建成以来，取得了良好的销售业绩，并为附近居民和高校学生带来极大的便利。
紫微星广场中百仓储超市：
二、区位选择分析报告：
i、地理位置展示
经济辐射区域：
紫微星广场中百仓储超市超
紫微星广场
优势(S trength)：
1、紫薇星广场中百仓储超市位于武汉市江夏区光谷大道与高新六路的交汇处，交通便利，一般不会出现堵车情况，利于商品输入，同时也方便顾客前来消费。
2、中百仓储位于人口稠密的江夏区，消费市场广阔。且辐射范围广阔，包括附近高校如华中师范大学武汉传媒学院，湖北经济学院，武汉软件工程职业技术学院与武汉工程大学（流芳校区）。高校消费市场大，潜在市场也很大。
3、选址地域面积广阔，属于江夏开发区，投资成本相对较低，有利于竞争。
4、毗邻高校，能有效的输送高素质专业性强的人才，有效的配置人力资源，促进企业发展。
5、周边劳动力资源丰富，且成本相对较低，可以为企业的发展减少成本。
劣势(Weakness):
1、位于江夏郊区，离市区较远，客源受到限制；
2、消费群体中学生比重较大，会在长假迎来销售淡季；
3、消费群体单一。
优势(S trength)：
1、紫薇星广场中百仓储超市选址地区设计较好。中百仓储占地面积广阔，具有独立的仓库与办公区。广场面积也较大，同时配有独立的小型停车场，以及专门的单车与电动车的停车区，极大地方便了广大消费者。
2、中百仓储内部分区明确，且产品丰富，给顾客良好的购物环境，有利于吸引顾客。
3、中百仓储周边配有相应的信贷区与餐饮区，服务了前来消费的顾客。
4、中百仓储经过几年的发展具有良好的信誉与形象，可以吸引新老顾客的光顾，同时也具有潜在的市场。
5、中百仓储通过几年的发展，实力较为雄厚，目前已形成规模，市场竞争力优势相对较大。
6、.消费市场潜力大，江夏开发区人口增长较快，且选址地域宽广，有利于将来扩充规模。
7、各种商品有固定的供应厂商，统一配送，极大的降低了成本。劣势(Weakness):
1、周边地区零散型小型商业网点较多，分散一部分顾客。
2、商品相对有限，并不能十足满足消费者。
3、商品种类以日用品为主，不能满足顾客其他方面需求。
4、竞争激烈，与大型连锁型超市如家乐福，沃尔玛存在一定的差距。
5、信息化程度不足。
三、有关中百仓储调查问卷及分析报告
1、——调查准备：
（一）调查背景：
随着人们消费水平的提高，消费需求趋向于多样性。大型商场以其低廉的价格和丰富的产品，给消费者带来了极大的吸引力，也给商家带来了潜在商机。
（二）调查目的：
通过对商场附近居民及内部消费者及工作人员的随机抽样调查，了解其经营状况和市场前景，以及消费者和管理人员对商场的认识与看法，为中百仓储的发展提供参考依据和建议。
（三）调查对象和调查单位：
调查对象：居民顾客、员工、管理人员
调查单位：3x100份（有效问卷共3x100份）
调查地点：江夏区紫微星广场中百仓储超市
2、——对顾客的调查
顾客调查问卷
尊敬的顾客：
您好，我是湖北经济学院的学生，正在进行一项问卷调查，您的宝贵意见和看法，对本问卷的调查结果具有极重要的影响。因此打扰您几分钟的时间，接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商业用途，请您放心回答，谢谢您！
基本信息：
您的年龄：A.18岁以下 B.18—29岁 C.30—49岁 D.50岁以上
您的性别：□男□女
1、您每周来本商场的购物频率？
A.不足一次
B.每周一次
C.每周2-3次
D.每周4-5次
2、您每次来本商场的花费是多少？
A.100元以内
B.100-300元
C.300-500元
D.500以上
3、您来本商场购物最主要的原因是什么？
A.离家近、方便
B.价格便宜
C.环境优美
D.服务周到
E.质量可靠产品齐全
F.其他（请填写___________________）
4、您对本商场满意的地方是(可多选)：
01□气氛好02□商品摆放合理03□营业时间长04□价格合理
05□售后服务好06□经常有促销活动07□交通方便
08□有停车场09□地理位置好10□商品退换方便
5、您觉得本商场如今最迫切需要改善的是(可多选)：
01□环境整洁度02□服务水平03□产品摆放
04□产品种类05□产品价格06□产品质量
07□内部服饰08□收银处应留足空间排队
6、您购买产品时，最喜欢哪种方式？
A.让商场导购人员向您推荐
B.自主选择，不喜欢别人妨碍
C.商场以广告形式进行商品推荐
D.关注促销商品
7、您觉得本商场的总体印象如何？
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.差
谢谢合作，祝您生活愉快!
3、调查结果与分析:
1、被调查者的年龄分布:
从年龄结构上来说，各个年龄段的人（未成年人、青年人、中年人和老年人）都参与了调查，且被调查者的平均年龄段主要为为18-29岁，其中。因此本调查具有很强的典型性和代表性。
2 、被调查者的性别比例：
性别人数（人）比重（%）
男34 34%
女66 66%
合计100 100
3、顾客每周惠顾频率及消费金额:
数据显示，来本商场的消费群体半成以上每周惠顾率为1-2次，也有16.7%的消费者光顾次数较多，达4-5次。同时，66.7%的被调查者花费为100元/次左右，花费在100元以上的则占33.3%.
4、选择意愿与方式（如下图示）：
让商场导购人员向您推荐自主选择，不喜欢别人
妨碍
商场以广告形式进行商
品推荐
关注
促销
商品
8.30% 83.30% 8.30% 0.10%
调查显示，83.3%的顾客喜好“自主选择，不喜欢别人妨碍”，而由服务人员导购或广告推荐的方式的顾客均占为8.3%。
5、被调查者购物动机：
由此可以得知，区位距离成大部分消费者来中百购物的动机，而中百也在地理位置上体现了其优势之处。
6、顾客对商场满意度评价：
原因比例原因比例
01□气氛好7.90% 06□经常有促销
活动
10.50%
02□商品摆放合理15.80% 07□交通方便26.30%
03□营业时间长0.05% 08□有停车场 2.60%
04□价格合理 5.30% 09□地理位置好23.70%
05□售后服务好 2.60% 其他0.00%
7、你觉得中百如今最迫切需要改善的是：
01□环境整洁度0.0714 02□服务水平0.119 03□产品摆放0.0714 04□产品种类0.214 05□产品价格0.310 06□产品质量0.095 07□内部服饰0.024 08□收银处应留足空间排队0.095
8、总体印象：
数据表明，8.30%对中百商场表示满意，且有37.50%的是“较满意”，而有半数则持“一般”的态度，总体来说，顾客的满意度是相当可观的，但在某种程度上，也有待进一步提升。
4、结论与措施（建议）：
结论：
1.消费群体年龄段主要在18—29岁，且顾客每周到中百购物的频率较低，每次
消费额偏低；
2.顾客到中百购物的最主要原因是交通便利，离家较近；
3.其中，商品价格与服务态度对消费者满意度影响较大；
4.商品质量有待加强；
建议：
1.增加商品种类，以满足各类消费者的需求；
2.提高商品质量，加强服务水平管理；
3.通过促销及打折等手段，吸引消费者购买商品；
4.适当延长营业时间，改善购物环境；
iii——员工问卷调研分析报告：
员工调查问卷
尊敬的先生/小姐：
您好，我是湖北经济学院的一名学生，正在为一项课题研究进行问卷调查，您的宝贵意见和看法，对本问卷的调查结果，具有极重要的影响，因此打扰您几分钟的时间，接受我们的访问，您的答案仅供整体统计分析用，绝不涉及商业用途，请您放心回答，谢谢您！
基本信息：
您的年龄：A.18岁以下 B.18—29岁 C.30—50岁 D.50岁以上
您的性别：□男□女
1.您在本商场工作的时间有多长?
A.不到一年
B.一年到两年
C.两年到四年
D.四年以上
2、作为一位普通员工，你对这份工作有没有激情？
A、很有激情
B、一般
C、没有激情，只是为了赚钱
3、你对工资是否满意？
A.满意 B、不太满意 C、不满意 D、非常不满意
4、你认为商场做促销活动是否有效果？
□是□否
5、你们公司的产品更倾向于哪种价格的定位？
A、高质量高价格
B、高质量中等价格
C、低质量高价格
D、低质量低价格
6、你认为本商场与其他商场相比的优势是什么？
A、品牌信誉度高
B、价格便宜
C、服务专业
D、退换货方便
E、市场定位准确
员工调研问卷及分析
1.您在本商场工作的时间有多长？
不到一年一年到两年两年到四年四年以上
29.8% 47..3% 13.3% 9.6%
分析：根据表可知工龄两年以上偏少，大多集中在一年到两年，说明本商场对员工的吸引力不足，有经验的员工的较少，在一定程度上影响了营销的效果，没有充分利用资源，达到最大利润。
2、作为一位普通员工，你对这份工作有没有激情？
很有激情一般没有激情只是为了赚钱
7.3% 46.4% 12.5% 33.8%
分析：大部分员工对这份工作激情度不高，目的多半是为了赚钱，对这工作了解不深，以至于工作时没有热情，不能全身心的投入。一个企业的凝聚力不高，该企业的运转也达不到预计的效果。
3、你对工资是否满意？
20.90%
47.80%
13.50%
9.70%满意不太满意不满意非常不满意
分析：大部分员工对工资都不太满意，虽然这在每个企业都比较普遍，但是依旧说明公司在员工福利方面有待提高，公司应该尽可能在力所能及的范围内给予员工最优待遇，这样可以提高员工的积极性，公司反而会取得更大利润。一个公司要从长远方向打算，而在员工待遇这方面是非常关键的，不能更为了表面的一点小的利益而失去了大的利益。
4、您认为商场做促销活动是否有效果？
非常好 比较好 一般 不怎么样 6.0% 45.8%
33.5%
14.7%
分析：由此可见商场的促销活动有一定的效果，促销活动带动商场的客流
量，刺激消费者的购买欲望，顾客在买促销产品的同时也带动企业其他产品的销售，也挖掘了商场的潜在顾客，增加了商场的利润。在这方面，该公司做的还是不错的，希望该公司在再接再厉，也不同方式的促销活动吸引顾客。
5、你们公司的产品更倾向于哪种价格的定位？
20.10%
63.70%
6.30%
9.90%高质量高价格高质量中等价格低质量高价格低质量低价格
分析：一般都会选择高质量中等价格，这符合消费者的购物心理，也符合
了一般企业的价格定位，企业的商品应该集中在高质量中等价格，顾客放心购物的同时说明了该商场的信誉度高，顾客对商场的标价相对比较信任。
6、你认为本商场与其他商场相比的优势是什么？
品牌信誉度高 价格便宜
服务专业 退换货方便 市场 19.2%
18.7%
17.5%
21.1%
23.5%
分析：根据顾客的不同，他们的需要不同，选择的优势也不同，商场为了挽留不同需求的顾客，应完善各方面，而不能忽略其中任何一方面，同时也应该根据顾客更多的需求而做出相应的改动，使服务更加全面。
——结论与措施（建议）
结论：
1.员工工作年限较短，有经验的员工数量偏少；
2.员工工作激情普遍不高，对工资及相关福利制度并不是十分满意；
3.商场内实行促销，对销售有较好的效果；
4.产品定位倾向于高质量中等价格，符合消费者的购物心理，且能给公司带来较理想的利润；
建议：
1.加强对员工的业务培训，整体提升员工的工作能力；
2.完善薪酬制度，以调动员工的积极性；
3.进一步扩大消费市场，面向更广阔的消费群体；
Iv、——对高层问卷调研分析报告
高层管理人员的问卷调查
1、你们公司内部高层是否经常开会讨论销售成绩、销售策略等问题，并且你们对这类会议有什么看法？
答：作为一个内部高层，开会讨论这些是毫无疑问的，这是我们的工作，不然公司请我们来干嘛呢，我觉得适当地开展这类会议是非常有必要的，它既可以总结上段时期的销售运行状况，再根据上段时间的运行状况来分析总结，从而在下阶段制定出更完善的计划，将公司推向更高的水平，还有一点就是，通过会议内部高层之间可以有更多的交流，高层之间的关系进一步融洽，凝聚力提高，这对公司的运转起着非常大的作用。
2、你们这个广场应该说是一个分店吧，而你们的总部在汉口那边，
那你们这边与汉口那边联系紧密吗？有没有脱离他们得营销方针，你们会不会觉得一个分店的发展前途不大呢？
答：我们这个广场在大的方向上并没有脱离总公司的营销方针，但我们并不是一味守旧，在某些方面还是比较有我们的特色，虽然只是一个分店，但发展前途无量。我们这个分店会尽可能完善各项规章制度，进一步提高公司销售业绩。
——结论与措施（建议）
结论：
1.公司各部门协调一致，分工明确，有利于企业的长远发展；
2.高层决策能力较强，对企业发展有明确的中长期目标；
3.高层管理者有较强的责任心，对企业前景保持乐观的态度，并及时调整方针制度，以进一步完善企业管理。
建议：
1.企业要稳步发展，与高层管理者的决策能力是分不开的，高层要加强自身素质的培养；
2.制定明确的发展战略，调动企业内部的积极性和协调性，以达到人力资源的最充分利用；
3.加强与总部的交流和沟通，在执行总部的方针时，也要积累自身经验，具体问题具体分析。
四、调研总结：
一、调研方法：
我们对员工及顾客采用问卷调查的形式，总共收回顾客问卷调查（共7道题目）100份、员工问卷调查（共6道题目）30份，对高层管理人员（共两道题目）我们采用面对面采访交谈的方式。本次调查使用了随机抽样调查、统计分析等方法。
二、调研成果：
通过这次调研，我们了解到紫微星广场中百仓储超市的一些相关数据，对其基本经营状况和发展前景有了较为深入的认识。同时，还观察到到其管理存在的问题，并提出相关解决措施，以供管理者参考，完善管理制度，更好的服务消费者，并获得更高的经济利益。
三、调研感想：
本次调研使我们对商场销售和管理知识有了初步的了解，这对于我们既是一次能力上的锻炼，又是一次知识上的提升。我们希望通过这次调研，获取更多的经验和知识，为未来发展奠定基础。