1.1.您是通过那种渠道了解诺基亚手机?（）
A.亲戚朋友的介绍
B. 通过电视广告
C. 通过卖场导购人员的介绍
D.网络其他渠道
2吸引您购买诺基亚手机的最大原因是什么？（）-
A.品牌形象好
B.价格合理
C. 质量好、耐用
D.售后服务好
3在购买手机时，您更注重产品的那些方面性能？( )
A.品牌知名度
B. 产品售后服务
C. 产品耐用性
D.其他
4您对目前家居卖场售后服务人员的整体服务是否满意?( )
A.很满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.不满意
5您觉得菏泽诺基亚专卖店售后服务目前需要在那些方面有所提升？（）
A.价格
B. 产品质量
C.售后服务
D.其他
6手机使用过程中出现问题时，您通常如何解决？多选（）
A.A.找产品售后服务部门
B.找家电卖场
C.找工商管理部门
D.向消协投诉
E.诉诸法律
F.自认倒霉
G.、其他
7.7.您希望商家提供哪些售后服务？（可多选）()
A.A.代为消费者安装、调试产品
B.根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导
C.保证维修零配件的供应
D.负责维修服务
8.8.您认为手机商家销售人员的整体服务存在哪些不足之处( )
A.服务主动意识不强
B.不能快速正确的理解顾客想法
C.解答顾客问题不够耐心、细致
D.缺乏专业知识
E.对商品了解程度不够
F.服务态度欠佳
G.其他
9如果商家备专业导购人员，您希望其应该提供以下哪些服
务?______________________________________________-
10请您为诺基亚手机的的售后服务状况提出几点要求？
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