4s店心得体会范文
【篇一：4s店心得体会】
假期在汽车销售店见习的心得体会
对于大一的我来说还完全没有掌握有关汽车的专业知识，再回到家
之前我就在心中早早的做好了假期的打算，对于不是对汽车特别感
兴趣的我来说，为了可以让自己更加的喜欢汽车所以我特地在回家
之前为自己买了两本有关汽车知识的画报，在自己闲暇时翻阅书本
这样不仅增长了自己的汽车知识而且让自己对汽车这个专业产生了
更大的兴趣，让我对下学期的汽车专业课程的学习有了更大的信心。今年这个假期是我上大学时的第一个假期说实话刚开始我真的感觉
特别迷茫不知道自己在为期两个月的假期里应该做些什么？不过让
我高兴的是在我所居住的地方有一个小小的汽车销售店，这家店规
模不大但是却已经营时间较久，所以放假之后我就在这家汽车销售
店进行见习，我一直希望自己可以在假期里靠自己的双手挣取自己
的第一桶金，但是在我还没去这家店的时候我的心中十分忐忑，第
一个原因是我从未做过像这样的工作，第二个原因是我自己对汽车
的知识了解很少，但是当我走进这家店开始我的见习生活时所有的
不安于忐忑都不见了。在见习的这段时间我真的收获了不少东西使
我受益匪浅。
首先我知道了无论一家汽车店有多大它里面所销售的汽车品牌必须
为广大群众所熟知的并且口碑好的汽车品牌，这
家店的主营产品主要是农用小型车，夏利车等，这类车的价钱都不
会超过15万，在见习的时候我主要的工作就是迎接客人并且为客人
倒水，在没有客人光临的时候我就是负责一些店里的基本清理工作，这些工作虽然听起来简单谁都可以随便做到但是这些工作里面必须
注意许多的细节，那我就从进门迎接顾客这项工作说起吧：
1、销售店的每一位店员都身着一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看这一套衣服它代表的是每一位店员认真严谨的工作
态度，所以穿上这一套端庄的黑色衣服之后我的干劲越来越大，我
时刻谨记自己的责任与工作。在见习期间我时刻谨记面带笑容几个字，从站在门口的那一刻开始笑容一直在，一句简单的问候一个很
容易做到的微笑就可以给顾客留下深刻的映像，这就是营销员进门
必须做到的。
2、客进店了解本店产品的时候营销员就会从顾客的语气中了解一些重要信息，在一起来的众多的顾客中总有一位顾客是做最后决定的，我跟在资深顾客的旁边学习了销售过程中的营销语言，记得在我在
校期间老师曾今说过从顾客进店的那一刻起首先应该判断顾客的身价，从他们的穿着、说话的语气中来判断顾客可以接受的汽车价位，这也是营销员在营销过程中应该学会的。
3、我从店里的营销员口中听来了一个大家熟知的例
子：汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在1976
年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界记录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破他的世界纪录。成功的秘诀最重要的事情
就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时无刻不在思考
实现专业的汽车营销。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时
的课程，乔吉拉德上台做了简单的自我介绍之后就开始发名片，一
直45分钟后，加上翻译的吧翻译时间整整用去了50分钟，这时乔
吉拉德说我的营销第一堂课讲完了。这貌似简单的一堂课也许在大
多数人眼中看来在普通不过一堂课上下来好像什么也没交什么知识
也没学会一样，但是我想说的你错了，其实在我还没去汽车销售店
见习的时候我也是那样认为的，自从我假期进店见习之后我懂了乔
吉拉德上这堂课的用意，自我介绍是让所有不认识你的人认识你的
第一步，人们常说第一印象是最为重要的也就是说良好的自我介绍
是你销售成功的第一步，但是自我介绍还是有讲究的，介绍自己时
语言不能过长，只需简简单单的说自己是xx销售员足以。这样顾客
也不需要花太多的时间去听你的自我介绍，这样既可以让顾客记住
你的名字又可以节省彼此的时间平；一张小小的名片上面写着关于
你所有重要的信息所以再进行简单的自我介绍之后就为你的顾客发
放名片，且不能了遗忘任何以为顾客因为你所见过的每一位顾客都
会是潜藏的商机。确实呀这看似简单
的举动却是营销过程中必不可少的。我在见习过程中看到的营销员
也是这样的在他们接待顾客的时候他们首先会面带微笑的时候为顾
客作简单的自我介绍接着会为进店的每一位顾客发自己随身携带的
名片，同家长他们也会发名片。
4、一个简单的倒水工作却足以看出你的态度和心细程度，也会为顾客留下好的印象，其实店里的每一位店员代表的不仅仅只是你个人，更多代表的是一个公司的形象。
5、一家店的整洁程度也是极为重要的，在没有顾客光顾的时候要及
时的查看店内各个地方的整洁程度，还应保持样本车的整洁，一辆
整洁有大气的样本车可以吸引顾客的眼球。
在这期间我也学到了以前自己根本不知道的东西。汽车这种商品有
着其自身的特殊性，其品牌甚多且价格较大，对于大多数消费者来说，购买之前都会慎重考虑。而且很多时候不会马上付款就提车。
所以在销售方面，通过品牌的宣传，让自己在众多汽车品牌中吸引
消费者的眼球；通过对客户资料的记录与分析达到保证客源的目的；通过售后对客户的追踪，了解客户的需要，达到树立良好形象的目的。所以汽车市场的运作是比较长的一个过程，急于求成是绝对没
有好印象的。
对于销售和市场，心里上和情感方面的事物会更多，但在心里上的
分析也是必不可少的。而对与我的汽营专业来
说，理性的分析和强有力的逻辑判断是十分重要的，首先还应了解
客户的消费需求，还应该对顾客的消费心里做出理性判断，这样在
我们营销过程中就会有方向可循了，在销售过程中还应该悉心听取
客户对本店的意见和建议，这样更有利于本店的发展，与营销员对
本店汽车的销售。在见习期间我有幸参加了销售经理为销售人员所
开设的一次学习讲座，在讲座期间我可以了解到夏利车的市场定位，客户定位，竞争对手的市场和定位等等。虽然收益匪浅，但是其中
我也发现了些问题，也是中国汽车最缺乏的—中国人不注重汽车文化。很多时候大家买车的时候总是先考虑国外品牌的汽车，为什么，除了质量，更多的是国外品牌的汽车文化能感染人。想买车的人，
对汽车文化有了解的人，一直都是听着国外汽车的文化的故事的，
奔驰那永不停止向前的三叉银星，bmw作为巴伐利亚飞机发动机技
术的蓝天白云，日产那令所有跑车胆寒，无法超越，代表着战神的r！三菱与斯巴鲁在wec赛场上的殊死决斗，等等。而这些汽车文化都
十分的受到汽车商的重视，而且大力宣传。
当我国的汽车还沉迷于如何省油，如何又学到了国外的先进技术，
如何比国外汽车便宜的时候，我们忽略了最重要的文化。现在我国
很多国产汽车的质量都不比同级别的外国汽车差，而且价格更实惠，但是总是让人觉得低外国品牌一等，这就是不注重品牌文化的结果。我在跟着销售员见习
【篇二：4s店实习心得体会】
北京之星4s店实习报告
院系：汽车工程学院专业：汽车检测与维修姓名：李文帅实习单位：北京之星奔驰4s店实习部门：售后维修部实习岗位：机修学徒
实习地点：机修4组
实习单位指导人：刘春实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车
技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，
作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解
最新的汽车动态及技术，
掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实
践活动，把我们所学的知
识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的
为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后
的事业取得成功奠定基础。
要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。
一、实习单位基本情况：
（一）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4s店
相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4s店是一家
集销售、维修、美容装饰为一体的汽
车经销企业。北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前
进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的
方式运营。公司设有销售
部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司
主要经营奔驰汽车，主要
销售车型为:c级，e级，s级，g级等。
（二）实习部门介绍：售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一
个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售
后的服务项目比较完整，主要包
括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维
修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，
有车间主任、维修技师、
配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。
（三）实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个
可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务
顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；
在通知车主提车前一定要进行细致的复查。
二、实习内容：工作前培训：1、熟悉店的电脑操纵系统——dms 汽车售后管理系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接
待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆
信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输
入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首
次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息
挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该
接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。
3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领
料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来
后交给客户即可。4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联
和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾
问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。
5、熟悉各个车间及其工作性质。
6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及
特点。
工作程序：1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最
重要的就是环车检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。
接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要
求前仓盖、雨刷器、车灯、
进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致
的检查，若发现如车身划
痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，
如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包
等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕
后请顾客在车辆驻场单上确认
签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻
场单才可以将车子取走。）
2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、
发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址
（可视情况而定是否需要留客
户地址，可以到电脑上查证）、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物
品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师
诊断、服务顾问诊断、所
用配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客
户商量而定，确保将汽
车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气
要和善诚恳。（将派工单交
给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）3、当客户的汽车修理
完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维
修已经结束，这时维修技
师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来
厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客
户到厂后再次由维修技师
陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。
然后将客户送出厂，并将
本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3d回访员打回访电
话，对车辆进行跟踪服务。
汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由
北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和
机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份
证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册
登记完整，然后请客户签
字。切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详
细地址都需要详细填写，
车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续
就完成了。然后派工将首
保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留
存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的
车辆才有权享受保修。若
汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。
（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每
10000km进行一次保养。公司有制定具体的保养表。10000km更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、
玻璃水、防冻液、
转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也
就是磨合初期，所以要对汽车
进行仔细的检查。）
20000km更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。）
50000~60000km 更换火花塞（白金）。（注意：更换正时皮带是
可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）
（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。
（6）、防冻液需要每两年更换一次。
（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏喷水电机造成不必要的损失。
（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车子才会使用长久哦。
三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进
行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机
的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。
因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新s车型就与221车型有
这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修
222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽
车，了解我所喜爱的汽车行业。
再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为
所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以
将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，
成为一个对社会有用的人。
四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学
很大的发展空间。在
校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与
时间结合紧密的实验课，
但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所
学知识发挥。我们汽车市
场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发
展方向，例如：销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3d回访员、汽车展厅策
划师、汽车杂志鉴赏师、
汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工
作人员量的需求越来越大，
同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，
所以希望在教学中多给同
学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观
4s店增强对汽车行业的兴
趣。建议实习过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学
习。篇二：4s店实习总结实习报告
时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销
售顾问一职的实习，
一切都还是那么熟悉。
由于之前在公司实习过两个月，所以我对员工管理制度、接待销售
流程、整车销售管理
制度还比较熟悉，很快就适应了实习的生活。刚开始我和同伴们接
受了为期三天的培训，主
要学习了斯柯达的品牌文化和产品知识，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售
的一些车型有了一定的了解，只是现在又多了几款新车，我还不了解。不过短短一年的时间
就推出了这么多新产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达
活力和前景，对斯柯达的
销售也更有信心。我的这次实习并不是全职的，只能在没课的时候
去公司上班，所以我们没
有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的，我觉
得他工作特别认真，做事
非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置，我认为
没用，不过在随后的接待
客户过程中我能准确说出客户问到的问题，我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者，
没有什么销售技巧，只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流，才有机会留住客户。在
最近一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合能力的
一种考量，只有汽车专业
方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是
车辆的基本参数，并不会
太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销
售过程中一点点积累的。我在接待时往往是介绍完车辆后不能抓住
客户的心理进行促进成交的引导，从而使客户流失，这方面
还有待加强。
实习进行了一个多月，马上就要到xx国际车展了，这也是我们本次实习的主要目的。这