2020 年上半年，XX 区司法局在区委区政府的坚强领导下，在上级司法行政机关的精心指导下，深入学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以提升群众满意度为目标，以“两整顿、一提高”行动为切入点，提高政治站位、提振精神状态、提升工作效能，全面推进司法行政工作开展，现将区司法局 2020 年上半年满意度工作总结如下：
一、上半年工作情况
（一）
精心组织，以“两整顿、一提高”行动为契机，促满意度工作开展
一是突出抓好政治理论和全业务学习，先后开展了业务培训，重温习近平总书记视察 XX 和 XX 重要讲话精神学习会，《中国共产党政法工作条例》专题学习会；二是突出抓好红色教育，召开红色专题学习会，观红色影视、讲红色故事、读红色家书、唱红色歌曲、参观革命烈士纪念馆，传承红色基因，补足精神之“钙”；三是突出抓好警示教育。召
开警示教育专题学习会，观看《巡视利剑》、《永远在路上》等警示教育片，开展“把心中的歌唱给党听”、业务技能大练兵等系列活动，深入到茅店镇东田村区纪检委警示教育基地接受警示教育。
（二）做到统筹谋划，积极推动满意度工作
一是在年初制定了《XX 区司法局满意度工作实施方案》，做到早部署，早谋划。每月有满意度重点工作计划，各司法所各股室按照计划实施，并且要求各司法所人员每月每人走访 30 人，（走访人员为镇村居干等服务对象）向各行各业人员宣传司法局工作，力求扩大司法行政工作的知晓度及提高工作的满意度。
二是疫情期间抓好依法防控工作。区委依法治区办及时召开依法统筹推进疫情防控工作会，出台相关文件，对防疫重要文件、重大决策等进行合法性审查，确保，确保依法统筹推进疫情防控工作。开展“疫情防控、法治同行”答题竞赛活动，开展知识竞赛赢口罩活动为期一周，累计 2000 余人参与，送出 140 份礼品。在全区营造浓厚的疫情防控氛围制定出台依法保障复工复产政策，为护航企业复工复产开展系列活动，引导企业做好疫情防控同时有序复工复产。
三是深入开展优化法治化营商环境工作。自 4 月以来，陆续为复工企业、律所、法律服务所等“送法上门”10 余次，积极开展企业复工复产“法治体检”专项行动。开展“法援惠民生，助力农民工”法律援助专项行动，做好对企业农民工和困难员工的法律援助，实现应援尽援，营造和谐稳定的用工环境。
四是持续开展法律服务志愿者“包乡进村入群”活动。组建法律服务志愿者队伍，覆盖全区 19 个乡镇，进入各村村务公开群，不定期推送法律宣传知识，上半年累计开展法律服务志愿活动 20 余次，解答群众疑惑 100 余个。
五是加大农村“法律明白人”培养力度。及时印发《关于做好 2020 年度农村“法律明白人”培训工作的通知》，明确工作任务，切实推进培养工作。将《民法典》作为 2020年度农村“法律明白人”培训重点内容，各基层司法所迅速行动，组织培训。目前，吉埠等 10 个乡镇相继开展活动 16场，培训 1100 余人。
六是向全区重点人群，群发 XX 区司法局征求意见建议工作短信 2 次，人数为 33 万。
（三）服务群众，将满意度工作落到实处
1、法律援助。疫情期间，公共法律服务中心不断提高质效，共受理法律援助刑事案件 92 件，认罪认罚案件 172件，受理民事案件共 5 起 11 件 11 人，解答社会群众各种各样的法律咨询问题 1800 人次，已在‘疫’线化解各类矛盾纠纷 12 起。调解农民工讨薪纠纷 2 起 904 件，受援 904 人。法律援助流动工作站主动介入化解多起类似工伤案件，现已解决 2 起涉访达 3 年以上的农民工讨薪群体事件。法律援助流动工作站巡回服务群众，上门服务 30 次，接待群众非法律援助事项 1800 余人次。5 月 17 日，利用周末晚上休息时间，到 XX 区 XX 镇 XX 村开展“百善孝为先”法治宣讲活动，受教育人数达 100 余人，发放《老年人权益保障法》宣传资料 120 份。
3、进企业普法宣传。在 XX 区工业园开展了“法治同行·保驾护航”活动，助力企业有序平稳复工复产，向农民工及企业主积极宣传相关法律知识，举行讲座 2 场次，收益工友达500 余人。
4、公证处开辟“绿色通道”，推出线上线下服务。严格实行预约上门服务、延时办结服务、限时办结“三服务”工作机制，对符合条件的特殊困难群体给予公证法律援助。上半年受理建档立卡贫困户公证办理申请 9 件，涉及人数 13人，主要为委托、继承等公证事项，金额达 70 余万元。
5、加强回访，切实为民服务。上半年，局“两个回访中心”对各法律服务机构前五年的服务对象完成了回访，且每月对各法律服务机构已办结案件开展回访。截止 6 月 18日，打出回访电话 2138 个，不满意的服务对象有 20 个，对不满意的对象，回访中心第一时间通过工作交办单流转到各个对口业务部门，限期做好解释说明工作。
（四）开展法律“六进”，扩大司法行政工作知晓率
开展好法治宣传进机关活动。积极组织全区领导干部参加“百万网民学法用法”系列网上学法、《社区矫正法》等竞赛活动。广泛开展“送法下乡”活动。围绕“双提升”、“老人住老房”专项整治行动等工作，深入乡村开展法治宣传，讲授法律法规知识，上半年累计开展各类宣传活动约 60余次。开展好法治宣传进社区活动。充分发挥志愿者作用，疫情期间大力宣传疫情防控常识；围绕全区民主法治示范村（社区）迎检工作，深入各民主法治示范村（社区）开展法治宣传活动，进一步建设好法治民主示范村（社区）。开展法治宣传进校园活动。法院、 检察院、交管、区司法局等单位深入校园，通过法治课堂、参观法治教育基地、以案释法等方式，引发同学们对校园暴力、自我保护、交通安全等方面的思考，让同学们了解校园欺凌行为以及种类，女性自我保护等方面的知识。以法治护航企业发展。贯彻落实上级文
件精神，为园区企业复工复产助力，帮助企业增强法律意识，促使企业工作人员知法、懂法、守法、用法。以“XX 区司法局”公众号为阵地，开辟了“疫情防控法规宣传”等微信普法专栏，选取热点案例、重点法律法规进行广泛宣传，切实提升宣传时效。开展法治宣传进单位。以窗口单位法治宣传教育工作为重点，组织辖区税务、交管等单位，开展了依法纳税、交通安全等方面法律法规的宣传教育活动，提高了全社会知法、守法、护法意识，增强了依法办事水平。
（五）夯实基础，推进市域治理现代化试点工作
1、切实做好调解工作。一是积极开展疫情期间的矛盾调解。各司法所长动员本乡镇、村（居）调委会和人民调解员积极投身疫情防控，充分发挥人民调解在疫情防控处置中的“第一道防线”作用，及时掌握疫情防控期间矛盾纠纷线索，防止矛盾纠纷激化。共收集五云、储潭、三溪、大埠、大田报送的典型事迹 8 件。二是加强对各类民事纠纷摸排化解，建立完善工作台账，1-5 月各乡镇共调解案件 1008 件，成功 1006 件，成功率 99.8%。组织各司法所督促村（居）、乡镇调委会做好人民调解工作平台信息录入工作。三是打造调解品牌。为做好“客家矛盾客家调”，形成“一县一品”，向局机关、司法所人员和基层法律服务工作者征集我区特色
调解品牌，收到建议 14 条，填报《XX 区专职人民调解员情况统计表》，为下一步充实人民调解队伍做好准备。
2、加强司法所规范化建设。给 19 个司法所重新制作了司法所工作人员去向牌，上半年，新入职副科级司法所长 4名，进一步壮大充实了基层力量。
3、加强基层法律服务所监管，提升群众满意度。做好基层法律服务所复工报备，属地在城区的，由局派人实地核查，区司法局备案；属地在乡镇的，由当地司法所实地核查，当地乡镇司法所备案。要求各基层法律服务所认真履责，切实提升基层法律服务行业群众满意度。将《XX 市基层法律服务工作者协会服务公开承诺》转发各基层法律服务所，要求各所遵照执行并在办公场所公示。
（六）服务中心大局，积极推进依法行政工作
1、加强合法性审查。围绕“新冠肺炎”疫情防控、棚户区改造、红金一期企业搬迁等中心工作，派出专人参与，提供法律意见参考，为我区下发的相关措施文件进行法律把关。为各单位报请政府的涉法事项把好法律审核关，共为各单位报请政府事项出具法律意见五十余份，指导有关单位修改文稿中与法律法规相悖之处。
2、加强行政执法监督。着力推进行政执法“三项制度”有效实施。对行政执法单位的门户网站等公示平台进行检查，掌握其执法公示情况，推进事前、事中、事后执法信息的有序公开；着力推进“双随机、一公开”监管。根据省、市迎接国务院“互联网+监管”第三方评估要求，组织补录2019 年以来行政检查数据，提高行政行为监管率；着力推进行政执法案卷评查工作。从一类行政执法单位中抽取两个单位，对其 2019 年度行政执法（行政检查）案卷进行全面评查；按规定做好行政执法主体资格的申报、确认公告工作及开展行政执法证件的规范申领、核发工作。
二、存在问题
1、法治宣传仍存在薄弱环节。在开展法治宣传工作时，仍存在形式不够丰富、范围不够广泛，对于边远乡镇、边远村仍存在宣传盲区。
2、对法律服务机构监管力度有待加强。
3、专职人民调解员队伍建设存在短板。
三、下半年工作计划
（一）深入推进“两整顿、一提高”行动开展。认真做好问题查摆和整改落实工作，从老百姓最不满意的问题改
起，从老百姓最满意的事情做起，推动“两整顿一提高”行动全覆盖，给群众耳目一新的感觉，把群众满意真正落到实处。
（二）深入推进全面依法治区各项工作。对标对表扎实推动中央依法治国办法治政府建设实地督察反馈问题整改工作，深入开展优化法治化营商环境专项行动，认真做好上级法治建设督查调研准备工作，推动全面依法治区工作再上新台阶。
（三）深入推进《民法典》的学习宣传工作。通过集中宣传、专题授课、培训讲座、打造阵地等多形式、多渠道开展好学习宣传，推动全区群众学法、懂法、守法、用法，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的浓厚氛围。
（四）充分利用资源。推荐有意愿的法律专业毕业的大学生充实到基层，担当人民调解员一职，缓解人民调解员断层现象。
（五）加强对法律服务机构管理。加大对各所办结案件的回访力度，力求服务对象满意。