个人工作总结
这一年在眨眼之间又过去了，作为一名行政主管，我的工作位置是要充
分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。鉴于行政工作的重要性，我们行政人员都要养成遇事三思而后行，从不同的角度来考虑问题，处理问题。并在工作中饱含热情。回顾这一年来的工作和学习情况，每天虽然也忙忙碌碌，可确实没有做出令人骄傲的成绩，下面我把这一年的工作向帮助和支持我的领导们、同事们做汇报如下：
一、办公室的日常管理工作
1、协助办公室主任做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
2、厨房的日常事务：负责督促厨房中近百人工作餐，现在用餐人员包括项目部、
售楼处、监理公司人员、拆迁公司人员及不定人数、不定期外来办事人员。督促厨房统计每天的晚上加班人数和需要用餐情况，负责厨房用食品、各类调料的购进工作。督促厨房每周五进行卫生大扫除，把消毒做彻底，把厨房卫生作为要事来抓。工作时统一着装，要求他们每天着装上岗并保证工作服的整洁，给用餐领导和员工以整洁、统一的工作形象。
3、负责领导及各部门的对外接待工作：监督厨房制定出接待标准，在这一年中
我们办公室成功对外接待数次。无论是晚上还是中午的接待，无论是领导的客人还是各地来的合作单位的客人，我们都报以十二分的热情，力争把接待服务工作做完美。
4、办公区保洁的日常事务工作：统一保洁人员工装，着工装上岗。在8：30前，
5、办公用品的购进和发放工作：每月28号前进行各办公室所缺办公用品的收集，
汇总后统一购进，在每月5号前进行各办公室的派发，以保证工作人员的正常使用。
6、保安员的日常管理：负责项目办公区保安员的日常工作，在岗情况，随时指
出他们在工作中的漏洞，提出对他们每天的工作要求，以确保下班以后办公区的安全。
7、负责售楼处保洁人员所用保洁用品的购置和领用工作。
8、负责了新售楼处使用前的准备工作，进行新售楼处、新样板间卫生及所需办
公用品、物品的购置，在4月20日联系人员协助销售部搬入新售楼处。协助销售部进行了清理。
9、负责进行了项目办公区的2个功能室前后2次的改造工作，期间安排人员腾
空所装物品，联系施工单位，一共用了10天的时间改出了4间独立的办公室，又进了办公家具，具备了办公使用的功能。
10、负责配合司机班班长的日常司机调度，车辆的合理安排使用工作，督促司机
日常工作，叮嘱司机对车辆的卫生、保养和日常维护工作。
12、负责项目办公区及售楼处的一切维修、维护工作：空调的日常维修、男女卫
生间的洁具有损坏后的维修，厨房、用具的维修；所有办公室的复印机、传真机的加墨、维修等。
13、配合公司的大型企业文化宣传工作：登山踏青活动；各节假日的福利品发放
工作；各期刊物的接收、各科室发放、外地的邮局邮寄工作；员工拔河比赛工作。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的不够, 在新的一年里我要努力提高业务素质，通过多看、多
学习，积极主动做好办公室主任的参谋，做好办公室主任的助手，抓好日常管理工作。
2、与领导、部门、同事之间沟通协调的不够，还需进一步加强交流，以提高工
作效率。
3、在服务的主动性方面还很欠缺，在未来的一年我要把主动服务作为我日常服
务工作中不可或缺的一个重要部分。
三、合理化建议
各部门都要有加强沟通的意识，时时沟通，事事沟通，这样不但会提高各配合部门的工
作效率，还可避免给其他部门带来工作上的麻烦。
每个人取得的成绩都离不开团队的支持，我们行政人员虽少但个个优秀，大家各尽其责，
在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团
队感到骄傲，另外我还要感谢公司给予我们的一切！在未来的一年，我作为公司行政人员在
此表态：报以热情，以为领导服务、为员工服务为第一宗旨，认认真真做好每一项工作，为
公司的发展尽我微薄之力！篇二：房产销售内勤心得
关于房地产销售内勤心得
一、房地产销售内勤工作职责：
售后服务及签署合同和按揭手续的办理。
直接责任:完成日常的合同管理和按揭手续,保证银行放款及时; 负责部门售后的后勤事
务管理及行政工作; 负责客户的买卖和按揭合同的整理、登记、归档工作;负责办理银行按揭
手续并及时完成银行的放款工作;负责售后服务跟进落实工作; 协助经理处理好与有关部门
的沟通协作工作; 完成上司临时安排的工作任务。
作为一名销售内勤，每天还要协助销售经理完成各类信息的收集、录入、汇总、分析工
作；负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，最后报给销售经理；负责置
业顾问的佣金表。
二、以下是以前在房产公司从事销售内勤经常会做到的一些表格内容
1建立客户原始档案表
每天我们售楼部的置业顾问会接待很多来看房或来电咨询房源的客户，置业顾问会将客
户的资料整理在客户来电来访表上。然后我们销售内勤每天早上收集每个置业顾问的来电来
访表。将客户资料输入在excel软件中。首先采用excel允许的任一方式新建一个工作簿，
把sheet1作为当前工作表重命名为“客户原始档案表”。然后在表格中选定区域添加所有框
线，将表格的第一行区域选定右击，在设置单元格格式中点“对齐”，文本控制中将“合并单
元格”勾上，再输入标题“客户原始档案表”，再选定字，点击工具栏中的居中对齐。最后在
每个格子中输入相关信息。如：建档时间、客户姓名、客户性别、客户年龄、考虑因素、客
户意向、客户联系方式以及客户归属于哪个置业顾问。客户资料的完成可以方便我们对客户
资料的查询、添加、修改和删除，可以更快更准确的将楼盘信息通知给各个客户。如图1 图1 客户原始档案表
2建立销售动态表
销售内勤每天还要完成销售动态表，首先打开excel软件，新建一个工作簿，把sheet1
作为当前工作表命名为“华诗销售动态表”，然后保存在固定文件夹里。再在表中创建表格，
表格包括每个置业顾问每天接待的来访者组数、来电者组数、售出房屋总面积、售出房屋总
价，还有所有置业顾问售出房屋的总面积和总价。这时，我们需要用到求和公式=sum（a1:f1),
或=a1+b1+c1,或=sum（a1,c1,e1)，这样就可以精确的计算出。如果没有计算机和办公软件，
完全靠人工计算，工作量会非常大，而且容易出错。我们运用excel软件，对公司庞大的数
据进行分析和统计，则大大提高了工作效率。
3建立车位、房子的销控表
在小高层或者排屋开盘的时候，我们需要统计哪些房子和车位是被订购或者已售出了的。
所以我们需要excel软件的帮助来做好车位房子的销控表。如图2、图3，主要用到电子表格
中的填充工具。被客户订购的车位或房子我们会将选中区域的单元格填充成红色销控，这样
可以更直观，更易懂。单元格填充是excel一项基本操作。在excel软件的工具栏中有填充
颜色，我们只需选中预定或已售的单元格（包括车位、房号、客户姓名），然后将其填充成红
色。
图2 车位销空表
图3 销控表
4建立日报表
公司为了了解房子的销售情况，会要求销售内勤每天上交日报表给销售总监。日报表可以明确的看出每天公司的资金回笼。日报表中包括这些内容：房号、面积、单价、总价、今日回笼及总回笼。如图4，最右边填充成黄色的单元格是表示改房子是被订购还是被签约。通常订购房子应付定金10万，签约要付首付，
一般是房子总价的30%。日报表中的面积和单价需要自动调整小数点。单击“工具”菜单中的“选项”，然后单击“编辑”选项卡，选中“自动设置小数点”复选框，在“位数”微调编辑框中键入需要显示在小数点右面的位数。在此，我们键入“2”单击“确定”按钮。最后栏的总回笼需要用到自动求和按钮。首先选定要求和的数值所在的行或者列中与数值相邻的单元格，再单击工具栏上的自动求和按钮。或者先选定目标单元格，用鼠标选定要汇总的单元格或者单元格区域。最后按“确认”按钮。
图4 日报表
三、总结
内勤工作看似简单，其实也很复杂、具有一定的挑战性，它不但要求内勤人员具有较高的政治敏感性，同时对文化素质、语言组织能力都有较高的要求。因此，内勤要自觉增强大局意识、全局意识，善于围绕部门工作，结合工作实际，尽可能地把工作做得细致，使自己真正成为领导的得力助手。内勤这个工作岗位，就好比带动机器运转的一粒鏍钉，在自己的位置上发挥着关键性的作用。内勤工作就是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用。篇三：内勤工作总结
2010年工作总结
办公室高彦珍
时间一晃而过，弹指之间，2010年已接近尾声，过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，不断的学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
首先，在 2010 年的半年工作中，自己在网络管理、维护工作中的各项技能都有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时在网络维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解，而这些通过实际工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作开展。
其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难！在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的方法去解决问题；在遇到困难的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度
去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程！解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，得到很大的提高。
由于一位担任内勤工作的同事的离职，因此自11月份开始内勤这一职务由我担任。因为内勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有经验的同事搜集总结了一下内容。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内
勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。结合这段时间的内勤工作经历，我想谈几点认识。
要坚持做到五勤，切实履行岗位职责
一是眼勤。内勤每天阅读文件，翻看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要认真看，对上级的文件要反复看，领会精神，吃透方针、政策，记住术语，明确任务;对下面的工作报告要细阅全文，掌握工作进展，熟悉情况，看出问题，以利指导;对有关部门的文件、材料着重学习经验和做法，取彼之长，补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明，掌握填报方法和填报时间、要求。
二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。三是嘴勤。在处理日常事务工作中，要多动口向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况、细节、一件事的着落，要勤问、勤打听、勤催办，超越职权范围的要及时向领导请示，不能随自己的意志去办，随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导和上级汇报。
四是腿勤。要结合实际，经常开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。
五是脑勤。对各类业务报表，要认真分析，所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性，同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断、推理和分析，注意摸索、积累和总结工作经验，善于学会观察分析各种社会现象，透过现象看本质，掌握分析、研究专项整治动态，注意发现问题，养成勤于思考、善于思考的习惯，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。
存在问题：
目前最大的问题是要不断开拓创新，提高内勤工作水平
创新，反映到内勤的思想和实际工作中，就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心，不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施，实事求是，积极进取，勇于开拓，把握规律性，富于创造性，不断开拓创新工作新举措，使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化，内勤工作就能发展和突破。明年工作打算：
1、继续加强政治、业务知识的学习，努力提高办公室整体人员的素质；
2、本着厉行节约、增收节支的原则，加强物业管理工作，努力做个好“管家”；
3、进一步提高办事效率和服务质量。篇四：销售部后勤年终工作总结
后勤年终总结
时间过得真快，来亚泰地产半年了，在这半年里，我得先感谢领导和同事们对的指引和帮助，在你们的关心和指导下，我也学到好多知识，我现在对我的工作做如下总结：
1、处理每月办公用品的申请、保管好、登记好。
2、完成了销售相关部门的报送各项资料。
3、完成《商品房买卖合同》等相关资料的备案和归档工作。
4、办理客户相关按揭的申报工作。
今后对自己的要求：
1、敬业，要用积极的态度去工作，选择了这份工作，就要尽职尽责去完成。
2、细致，要严格要求自己，后勤是细致的活，我必须认真、细致。
3、责任心，工作对我来说，就是一种责任，我有义尽心去做，工作的好坏，决定人对工作的责任心。
4、效率，要求自己把一些复杂的事情变成简单，给自己定时、定期，尽力在最短的时间内完成。
5、保密性，后勤工作具有很大的保密性，对销售情况、数据、客户、公司资料等保密性，并要熟悉地产开发的全套流程。
从我进入亚泰地产销售部半年来，在这些工作中，难免也有一些不快乐的事情，但我也会因为情绪而影响我的工作，，我想只要把心态调整好，以积极、健康的情绪来面对自己的工作，在困难与挑战中发现乐趣。
我作为销售部后勤的一员，我深深觉到自己身肩重任。自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，严格要求自己。加强自己的专业知识学习。广泛了解整个房地产全套流程及市场的动态。珍惜公司给我学习的机会，在今后的工作中，我要努力做好自己的本职工作。
销售部：陈金霞篇五：房产处行政工作总结
2013年房产处依法行政工作总结
根据国务院《全面推进依法行政实施纲要》和《关于加强市县政府依法行政的决定》的要求，现将房产处2013年推进依法行政工作的情况报告如下：2013年，我单位法制工作在县委、县政府的坚强领导下，以建设法治政府为目标，大力推行依法行政，深化行政执法责任制，强化执法监督和评议考核，努力促进房产管理依法行政、依法管理工作水平不断提高
一、完善行政决策机制，提高科学决策、依法决策水平
我单位紧紧围绕房产管理及县委、县政府中心工作，不断提高行政决策质量。认真建立和落实科学民主决策，进一步完善重大事项决策程序和重大事项报告制度，建立公众参与、专家咨询和领导决策相结合的决策机制。凡是涉及社会公众利益的规范性文件制定和全局工作的重大决策事项，都要通过通过论证、听证、座谈等相关途径实施民主参与，广泛征求专家及社会各界的意见，进行科学论证，增强行政决策的透明度，以此避免决策的失误，推进科学发展，创新发展，协调和谐发展。
二、深化行政执法责任制，强化执法监督
（一）继续深化行政执法体制改革，进一步清理行政许可审批事项。积极推进行政执法体制改革，对行政执法行为进行审查监督，建立了权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的行政执法体制，
有效地推动了我单位依法行政工作的开展。同时，我单位进一步清理了行政许可审批事项，规范了行政审批程序，减少了审批环节，简化了审批手续，提高了审批效率。
（二）完善行政执法责任制，强化执法监督检查。为进一步增强行政执法透明度，强化服务功能，提高服务质量，我局加强内部管理，强化行政执法人员的依法行政意识，努力提高行政执法人员的政治素质。认真落实行政执法责任制。对执法责任进行细化分解，明确岗位权限和责任，每一个岗位的工作人员都能明确自己的工作任务和工作标准。通过对执法人员实行岗位目标考核，加大行政执法监督力度。将行政执法责任制真正落到实处。定期召开企事业单位代表座谈会，多方征求意见，改进工作。在坚持实行政务公开、民主监督制度的基础上，变自我监督、领导监督为群众监督、社会监督，切实保障和监督执法人员依法履行职责。
（三）加强行政执法人员培训和行政执法证件管理。单位严格执行行政执法人员持证上岗制度，根据上级部署，积极组织参加行政执法人员的培训考试和行政执法证件的审验换发
工作，使行政执法人员进一步熟练掌握相关职能法规、执法程序及各类执法文书的制作等相关业务知识，不断提高业务水平和履行岗位职责的能力。
三、进一步推进政务公开，加大法制宣传力度
（一）认真学习贯彻《政府信息公开条例》。按照县委、县政府推行政务公开工作的要求，我单位成立了专门的政务公开工作领导小组，制订了政务公开工作方案，认真编制了政务公开目录，按
照法定内容、程序和方式，全面、及时、准确、真实地向社会公开政务信息。
（二）加大法制工作宣传力度。 2013年，我单位在法制工作宣传方面做了很多工作。一是走进居民小区举办房产政策宣传活动；二是通过广播电台政务热线节目宣传房产管理政策法规、为群众答疑解惑；三是规范行政自由裁量权工作，明确自由裁量权的行使条件、运用范围、裁决幅度、实施种类，对行政执法自由裁量权进行有效的监控，是规范行政执法行为的有效手段。自由裁量权在房产管理行政执法过程中应用广泛。为减少房产管理行政处罚自由裁量权的空间，规范自由裁量权的行使程序，防止实际工作中滥用自由裁量权，我局对行政处罚项目标准进行了认真细致的梳理与归类，根据行政处罚“先教育、后整改、再处罚”的三步式工作法，将具体行政行为规范化。确保房产管理行政处罚自由裁量权得到有效的约束和规范，对控制和约束房产管理行政执法人员自觉遵守自由裁量权执法行为，保证房产管理执法的公开、公平、公正，维护广大管理相对人的合法权益都具有非常深远意义。
五、强化单位作风建设，做好法制理论研究工作
（一）加强法制工作机构作风建设。单位坚持学习的制度化、日常化，提高工作人员的政治理论水平和法律业务素养，增强用法律思维分析问题、解决问题的意识和能力，与时俱进、严谨务实、团结协作，推动作风建设。
（二）积极开展法制理论研究。我单位围绕在新形势下加快法治
政府建设、提高依法执政能力、规范行政执法水平、改善全市经济发展环境等方面开展调查研究，注重建设服务型政府的理论研讨，推进服务型政府建设。
六、加强法制机构和队伍建设
我单位按照县政府推进依法行政工作的要求，设立了专门的法制科室，配备了专职人员，完善了行政执法的审查和监督机制。加大了对法制工作人员的培训力度，不断提高政治素质和业务能力。不但坚持岗前培训，使行政执法人员做到持证上岗，还坚持在岗培训，使行政执法人员在执法中不断总结经验，不断提高执法能力。同时还举办各种专题培训班，通过培训，有力地提高了行政执法人员的执法能力，为推进依法行政工作提供了坚强保障。
七、下一阶段应积极做好的几项主要工作为了继续推行行政执法责任制工作，健全法制工作机制，强化执法责任意识，完善考核制度，全面推进依法行政，我局在2014年要着重抓好以下几方面工作：
（一）认真执行依法行政年度报告制度，定期汇报依法行政工作情况。进一步采取积极有效措施，精心组织，全面总结，实事求是的向县政府书面报告本部门依法行政工作的情况。
（二）进一步加大措施贯彻落实行政执法评议考核制和责任追究制。按照国务院办公厅《关于推行行政执法责任制的若干意见》的要求，将行政执法责任制落实到每个执法岗位。健全考核体系，不断拓宽检查考评途径，进一步强化对执法人员落实行政执法目标的考核。将考核机制与奖惩机制有效结合，加大力度落实过错责任追究制，真正发挥执法责任制的管理作用。
（三）进一步提高办案质量，规范行政执法水平。首先要科学合理行使自由裁量行为，避免行政权力的乱用、滥用，避免行政乱作为、不作为和违法执法现象的发生。要严格按照《行政许可法》的要求办理行政许可事项，做到程序合法、适用法律准确，力争各项案件办理水平的全面提高。
（四）扎实做好法制基础性工作。法制基础性工作是推进依法行政工作进程的重要基础，是具体行政执法行为的扎实后盾。2014年我单位要做好重大行政处罚备案、执法证件管理及执法文书档案管理工作,严格执行行政执法案件统计报送制度，坚持零报告制度，将法制基础性工作纳入常规化、常态化管理的轨道。
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