五一巾帼标兵岗”事迹材料
武进地税局第三税务分局纳税服务所现有正式干部5人，其中有4名女性，平均年龄31岁，学历均在本科及以上，是一个年轻的，充满朝气的团队。纳税服务所负责武进高新区和武进经发区的地方税收征收和纳税服务工作，辖区内有2683户企业和1998户个体工商户，两个开发区集中了大量的重点企业和外资企业，这就对纳税服务提出了更高的要求。
纳税服务所主要负责分局的日常申报、发票管理、门临发票等日常事务，是分局直接面向纳税人的窗口，一言一行、一举一动都影响着我们地税的形象。纳税服务所紧紧围绕争创“三个一流”活动，在工作中深入实践科学发展观，以“管理就是服务，岗位就是责任”为工作理念，以“为纳税人服务，为地税事业奉献”为工作追求，以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为工作目标，立足地税本职工作，着眼于辖区经济建设和社会发展等关键性的工作，为构建和谐地税营造了良好的税收服务环境。
一、创新服务机制，提升服务效能
1、全面推进纳税服务厅标准化建设。为达到省局的标准化要求，分局在办税服务厅设施上作了统一部署，利用触摸屏、显示屏、公告栏等多种渠道公布内容、统一窗口功能设置、配备叫号服务设施、规范指示牌等，合理布局功能区域。在硬件建设的同时，积极改善办税服务软环境。规范了税务登记、证明认定、发票管理、门临征收、税收优惠等几大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范，并将所有的纳税服务工作纳入标准化考核。组织纳税服务人员礼仪培训，规范纳税服务语言和行为。
2、规范行政审批制度。落实“一窗式”、同城通办服务措施，开通涉税提醒服务、预约服务、上门服务、快速通道、免填单等特色服务内容。分局今年共受理同城通办业务10笔，通过网上申报平台发布涉税提醒15条，受理预约服务17次，上门服务15次，免填单174笔。在办税服务厅设立值班长专岗、咨询岗、维权服务岗，负责解答纳税人咨
询，受理纳税人维权事项。
3、加强税法宣传。定期开展新办企业申报辅导和政策解读会，全年共计开展23次，1876人次参加。每月通过外网、显示屏发布涉税提醒。积极推广“税企通”平台，企业下载“税企通”共计2627户，累计交流互动550次，推广面达100%。做好税收宣传月活动，通过主动送政策到企业、召开政策解读会、发布中日英三语种涉税提醒、税法进校园等特色活动与纳税人形成良好互动，在各级媒体报刊发布税收宣传报道26篇。
4、创新纳税特色服务。同时率先推出“纳税服务联系卡”、“办税员交流”QQ群等特色服务，多渠道为纳税人提供交流平台。召开税企座谈会，发放服务需求调查表，组织企业财务人员为税收管理员讲课，加强税企沟通。
5、六大机制提升纳税服务效能。纳税服务所推出“暖心工程制”, 主动为残疾人、下岗再就业人员、大学生创业、转复军人、军烈家属、海归人员等减免税对象送政策，一对一上门办理涉税业务;“简约办税制”为纳税人提供最简捷、最快速的服务;“首错不罚制”要求对新办企业由于政策不熟首次发生情节轻微的错误原则上不处罚，并且会为纳税人提供政策帮助;“后续补正制”指一些纳税信誉好的企业在急需办理外销证、发票领购、门临开票等涉税事项时报送资料不齐全，可采取先予办理事后补全资料“认定合并制”指新办企业从税务登记到税种管理、税收优惠政策、征收方式鉴定等与国税同步，一次报批;“特事特办制”为纳税人提供365天24小时的全方位服务，为纳税人急事急办。
二、加强队伍建设，提高整体素质
1、加强理论学习。以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大、中国共产党中央委员会第十七次全国人民代表大会精神为主要学习内容;结合营造发展环境、党风廉政建设、执政能力建设等重大政治活动展开了系统的学习;结合工作实际的具体要求，开展了对税收业务知识、法律法规、文明创建、效能建设专题学习;认真学习和贯彻落实上级局的文件精神和具体要求，积极投身营造和谐地税、诚信地税建设。
2、加强教育培训。以双月“学习日”活动为契机，每月组织两次集
中政治、业务学习，同时积极参加区局组织的各类业务培训、更新知识培训。
3、加强廉政教育。廉政建设坚持预防为主的原则，逢会必讲，尤其在各类节日前坚持预防教育，增强了税务干部的社会责任感和使命感、深化了税务职业道德、预防了职务犯罪。
4、开展礼仪培训。为全面提高纳税服务所人员综合素质，使纳税服务所人员在着装规范整洁的基础上，全面提高接人待物、讲话方式、内在和外在的气质、仪表和仪态等方面的素质，使纳税人在办理涉税事宜的同时感觉到亲切与温馨，优化税收软环境，对纳税服务所全体人员进行了政务礼仪培训。
三、发挥争先意识，创造一流业绩
1、税收收入稳步增长。2009年全年共组织各项税费收入66705.72万元。其中：税收收入完成37412.18万元，比去年同期增加823.92万元，增长了2.25%。其中：省级收入完成216.94万元，同比增收67.82万元，增长45.48%;区(县)级收入完成37195.24万元，同比增收756.10万元，增长了2.07%，为地方经济建设和社会发展提供了有力的经济保障。
2、人员思想素质和政治觉悟明显提高。向党靠拢、向先进典型学习、团结、和谐、向上的工作作风已然形成，涌现了一批像杨红霞等工作积极负责、勇于开拓进取的先进个人。
3、全体岗员的业务水平和服务能力大幅度提升。主动、准确、及时服务的能力明显加强，为地方经济建设和社会发展提供了更好的服务。纳税服务所先后被授予省级“巾帼文明岗”、常州市“三八”红旗集体、常州市地税局先进职能所等荣誉。
纳税服务工作永无止境，今后三分局纳税服务所将紧紧围绕省局的“三服务”做文章，在职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅标准化建设的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。
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