篇一:20XX年淘宝京东店铺月度运营总结与分析报告20XX年1月份淘宝京东店铺
运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量
Pc端:
浏览量2,500
访客数711
平均访问深度2.56
手机端:
浏览量567
访客数220
平均访问深度2.41
2、成单量
Pc端:
支付宝成交件数26
成交用户数19
支付宝成交笔数25
成交转化率均值3.15%
支付宝成交金额2,618.50
客单价均值113.72
手机端:
支付宝成交件数2
成交用户数2
支付宝成交笔数2
成交转化率均值0.67%
支付宝成交金额190.42
客单价均值95.21
3、服务情况对比
描述相符:5.0-高于4.80563
服务质量:5.0-高于4.84935
发货速度:5.0-高于4.83103
遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:
追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。
退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都
是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:1、流量构成方面:
由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店
铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取KPi考核机制(详细参考附件)
篇二:淘宝运营总结
淘宝运营总结
一、总述
淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站,对外部的平台全部都是屏蔽的,只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则,接下来就是怎么样获取流量,有了流量以后,就去提升交易量,有交易量之后就想办法提升客单价等。
运营:建立淘宝平台,包括产品上下架,图片处理,网页美工,装修模板制定等工作。之后工作是:店铺装修,数据分析,软件应用,配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等,具体推广工具后面详细列举。
现在按学习顺序简单总结下所学过的知识,首先是淘宝制度,其次是淘宝的流量构成及其具体内容,最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。
二、淘宝制度
分为三等:
1、淘宝商城的高压线(触犯高压线关账号)
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