信访工作要做到八个" " 耐得住" "
--信访工作体会
干信访工作，就要有吃苦耐劳、坚韧不拔、勇往直前的"蒙古马精神"。在面对人民群众的期待，信访干部要坚持以人民为中心，切实增强履职尽责的能力，全面提升做好信访工作的本领，在不断提高业务素养的同时还要不断提升自我修养，因此做到八个"耐得住"显得尤为重要。
一要耐得住"静"。宁静是一种厚积薄发的人格修养，与轻浮焦躁正好相反。信访干部只有长期保持宁静心态，才能摆脱心灵的疲惫和烦躁。信访工作很苦很累，只有安之若泰、沉默从容，才能明心静神，耐得住寂寞，不受外界的侵扰，不让烦恼进入自己的心灵深处。
二要耐得住"冷"。信访干部遭冷遇、被冷落、坐冷板凳是正常情况，因为在其他部门眼里，信访干部总是给他们添麻烦找茬子。因此信访干部要有过人的自信，耐得住冷，要坚信自己的品质和能力，坚信自己的工作是"善举、义举"，要在坚毅和乐观中"走自己的路，做自己的事，让别人去说吧"。
三要耐得住"下"。信访干部常年累月与群众打交道，干得是基层的"活"，在与其他强势部门相比，地位显得是那么"卑微"。信访干部虽处第一线，但处在"下"面却能更多地接触基层群众，更清晰地看透事态，更透彻地明了世事。做信访工作的人应该是一个胸怀大志的人、一个积极向上的人，历经底层磨练，更有利于自己的成熟成长。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来,"下"面的历练，有百利无一弊。
四是耐得住"怨"。一些来访群众期望值较高，一旦没有达到预期，难免要埋怨信访干部。这就要求信访干部要有宽阔的胸怀，不要因为被人无缘无故地埋怨就垂头丧气、心灰意冷。海纳百川，有容乃大，信访干部要成为真正的智者、慧者、能者，就要客观地宽容地对待群众的怨气和怨恨，严格按政策和法律问心无愧地办理信访事项。
五要耐得住"辱"。在工作中，有的信访人因这样那样的原因存在谩骂或侮辱信访干部的现象。信访干部遇到这种情况，千万不能"以牙还牙"，与群众分高下、论输赢。一时冲动只会带来恶果，面对侮辱，我们冷静淡然地沉着应对，保持应有的克制，信访干部的形象只会更加高大。
六要耐得住"贫"。信访部门是清水衙门，是同困难群众和弱势群体打交道的部门，清贫是必然的。但信访干部要甘于清贫、守住本分、守住情操、守住高洁。耐得住清贫，做得到两袖清风，是信访干部内在的理智修养，也是信访干部谨守的道德准则。只有品格上"超然物外"，才能成为一名合格的信访干部。
七要耐得住"屈"。信访工作难以"尽善尽美"，信访干部也就难免经历委屈，有时还要忍受上级领导批评的委屈。这就要求信访干部要有更加宽容的胸襟，切不可因一时委屈放纵自己的情绪。面对各种委屈，要学会一笑置之，将委屈转化为内心的意志和做好工作的动力。
八要耐得住"苦"。信访干部有三"苦"，即压力之苦、劳心劳身之苦、困惑之苦。信访工作有时候不分节假日，更不分白天黑夜，别人在休息，我们在忙，有时处理问题到半夜。一些事情如果处理不得当，群众不理解、不满意，他们把怒气撒在我们信访干部身上;有时候处理事情不及时，领导不满意，受批评，我们也只有将"苦"往喉咙咽、往肚子吞，真是有"苦"说不出。信访干部要学会吃"苦"，因为有"苦"才会有"乐"、才会有"甜"，在工作中可以体现自身的价值、积累经验、历练能耐。一句话，只有吃得苦中苦，才能方为人上人。
做好信访工作
要耐得住清贫
守得住寂寞
--信访工作体会
2018 年 7 月 9 日至 15 日，我从榜罗镇政府抽调到县政府信访大厅进行信访接待工作，第一天早上刚上班，就碰到了工程老板带领农民工集体到政府讨要工程款，这是我做信访工作以来第一次遇见的大
规模集体上访，虽然这次抽调只有短短的 7 天时间，却使我感触颇多。最深的体会是：“信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。”面对新的工作环境，如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生直接关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。
其次，要有优秀的思想政治素质， 这是做好信访工作的基础。随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在我县的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到县信访大厅来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平，此时作为一名信访工作人员，
要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。