创新六大举措全力化解信访矛盾1
为确保全市社会大局和谐稳定，全面有效化解影响社会稳定的突出问题，xx市信访局创新工作方法，采取五大举措，建立协调快捷、运转高效的矛盾纠纷调处工作机制全力化解信访矛盾。
一是强化苗头排查，摸清底数。结合当前脱贫攻坚工作，深入村屯，重点对近年来持续活跃的不稳定重点人员、重点群体、重点信访事项、重点领域进行了全面深入的排查，摸清有不稳定苗头的人员主要诉求和形成集体诉求的原因，做到人员底子清楚、基本诉求清楚、问题症结清楚、组织体系清楚，政策落实情况明确、稳控化解措施明确的“四清楚两明确”并牢固树立“信息主导维稳”的理念，健全会商研判机制，强化市、县、乡三级专群结合的维稳信息网络。严格落实重大事项、维稳形势分析研判报告制度，敏感时期和重要节点24小时值班备勤，涉稳情况日报等制度。加强对突出问题和重点领域、重点地区、重点群体敏感时期情况的掌握，做到灵信息，细排查，严管理，密防范，快反应，牢牢把握工作主动权，主动获取引发矛盾的苗头性信息线索，做好预防工作，争取防患于未然。
二是大力推进“三规范、两承诺”活动，以约束责任单位、信访人行为。“三规范”一要规范信访人行为，引导信访人通过正常渠道反映问题，文明礼貌上访;对无理取闱的缠访闹访人员，依法严肃打击；
二要规范信访工作人员行为，按照局信访接待大厅工作规范要求，“亮身份、亮职责”，热心接待信访群众，耐心倾听群众诉求，进一步规范接访行为；
三要规范信访事项责任单位主体行为，在规定期限内及时受理、按期办结信访事项，要与信访人“面对面”沟通，不得推诿扯皮“踢皮球”，敷衍了事搞变通。“两承诺”一是信访人承诺：信访人向信访部门反映诉求受理之日起，应向信访部门作出书面承诺书，保证在信访事项受理期间，不得向上一级部门以同一诉求进行越级上访;信访问题解决后，信访人要签订息诉罢访协议书，明确其要承担的义务及违约责任等；
二是信访事项责任主体承诺：严格按照《信访条例》相关规定，按期妥善化解信访问题，及时规范进行网上回复，并答复信访人。
三是加强分析研判，着力化解难题。推行例会制度，并坚持每月召开一次研判会，对棘手难办的信访事项，认真分析原因，研究制定化解方案、提出处理意见、落实责任，限期解决；
对重大、疑难矛盾纠纷和问题，召开案情分析会，研究解决办法，确定方案，做到事事有人管，件件有着落，事事有回音。对重点疑难的集体访、重复访、积案等问题，适时召集相关单位人员共商解决办法，实现信息共享、协同作战，联合调处难题。
四是强化督查督办，严肃追责。为防止活动流于形式和走过场，成立督查组，将采取网上核查、电话回访实地督导等手段不定期对各部门、各县（市、区）的信访矛盾纠纷排查情況进行检查，对因排查不彻底、信息掌握、化解不及时的予以通报，对分析研判不准确、处置措施不落实造成重大影响或严重后果的，将依照有关规定追究相关单位和有关人员的责任。
五是强化督查督办，严肃追责。为防止活动流于形式和走过场，成立督查组，将采取网上核查、电话回访实地督导等手段不定期对各部门、各县（市、区）的信访矛盾纠纷排查情況进行检查，对因排查不彻底、信息掌握、化解不及时的予以通报，对分析研判不准确、处置措施不落实造成重大影响或严重后果的，将依照有关规定追究相关单位和有关人员的责任。
六是加强培训，提高信访工作专业化水平。针对我市一些单位负责信访工作的人员变动较大问题。通过集中培训、跟班学习等方式和渠道，提升培训的专业性和实效性。安排市直或县级信访干部到我局业务科室进行为期1-2周的跟班学习，帮助信访干部进一步熟悉和掌握业务知识，提高业务素质，使他们尽快熟悉相关政策法规，提升解决具体问题的能力和水平。创新六大举措全力化解信访矛盾2
为确保全县社会大局和谐稳定，全面打赢信访矛盾化解四大攻坚战，有效化解影响社会稳定的突出问题，商南县创新工作方法采取六大举措，建立协调快捷、运转高效的矛盾纠纷调处工作机制全力化解信访矛盾。
一是强化苗头排查，摸清底数。结合当前脱贫攻坚工作，深入村组，重点对近年来持续活跃的不稳定重点人员、重点群体、重点信访事项、重点领域进行了全面深入的排查，摸清有不稳定苗头的人员主要诉求和形成集体诉求的原因，做到人员底子清楚、基本诉求清楚、问题症结清楚、组织体系清楚，政策落实情况明确、稳控化解措施明确的“四清楚两明确”并牢固树立“信息主导维稳”的理念，健全会商研判机制，强化县、镇、村（社区）三级专群结合的维稳信息网络。严格落实重大事项、维稳形势分析研判报告制度，敏感时期和重要节点24小时值班备勤，涉稳情况日报等制度。加强对突出问题和重点领域、重点地区、重点群体敏感时期情况的掌握，做到灵信息，细排查，严管理，密防范，快反应，牢牢把握工作主动权，主动获取引发矛盾的苗头性信息线索，做好预防工作，争取防患于未然。
二是探索并健全“三必访、三必见”工作机制。推动工作力量下沉、关口前移，克服网上信访工作办理“空对空”现象发生,“三必访”即为同一信访问题长期重复上访的信访人必访、对信访问题处理一直不满意的信访人必访、中省市交办的信访案件处理结东后，对信访人必访“三必见”即重要节会期间有赴省进京上访倾向的重点人员必须见面、与重点信访案件的当事人必须见面、与家庭十分困难或患有精神病的上访人必须见面。
三是夯实工作责任，落实完善“三包三色”的工作制度。制定奖惩措施，推进信访责任落实。“三包”是从信访业务干部层面夯实工作责任，县信访接待大厅的干部包区域、包任务、包责任，分片包抓相关镇(办)及部门，包信访事项处理各项任务，承担全部工作责任、工作成效与工资发放、评优树模等挂钩，工作职责进一步明确。“三色”是从信访事项责任主体层面夯实工作责任，即实行信访事项受理黄色通知单、催办粉色通知单、督办红色通知单，下发信访责任主体部门，明确各阶段的具体时限，并将“三色”通知单纳入信访工作考核体系，不同颜色的通知单扣除相应分值，以此促进网上信访“四率一占比”水平提升。
四是大力推进“三规范、三承诺”活动，以约束责任单位、信访人行为。“三规范”一要规范信访人行为，引导信访人通过正常渠道反映问题，文明礼貌上访;对无理取闱的缠访闹访人员，依法严肃打击；
二要规范信访工作人员行为，按照局信访接待大斤“十要十不要”工作规范要求，“亮身份、亮职责”，热心接待信访群众，耐心倾听群众诉求，进一步规范接访行为；
三要规范信访事项责任单位主体行为，在规定期限内及时受理、按期办结信访事项，要与信访人“面对面”沟通，不得推诿扯皮“踢皮球”，敷衍了事搞变通。“三承诺”一是信访人承诺：信访人向信访部门反映诉求受理之日起，应向信访部门作出书面承诺书，保证在信访事项受理期间，不得向上一级部门以同一诉求进行越级上访;信访问题解决后，信访人要签订息诉罢访协议书，明确其要承担的义务及违约责任等；
二是信访事项责任主体承诺：严格按照《信访条例》相关规定，按期妥善化解信访问题，及时规范进行网上回复，并答复信访人；
三是全县各级公职人员承诺：全县各级公职人员要签订不参于信访活动承诺书，认真学习县委、政府主要领导《致全县广大干部的一封信》，务必从自身做起，同时严格约东家人、亲戚、朋友做到不信访，不缠访，不闹访。
五是加强分析研判，着力化解难题。推行县级周例会，镇办月例会制度并坚持每月召开一次研判会，对棘手难办的信访事项，认真分析原因，研究制定化解方案、提出处理意见、落实责任，限期解决；
对重大、疑难矛盾纠纷和问题，召开案情分析会，研究解决办法，确定方案，做到事事有人管，件件有着落，事事有回音。对重点疑难的集体访、重复访、积案等问题，适时召集相关单位人员共商解决办法，联合调处难题。
六是强化督查督办，严肃追责。为防止活动流于形式和走过场，商南县上成立督查组，将采取网上核查、电话回访实地督导等手段不定期对各部门、各镇办的信访矛盾纠纷排查情况进行检查，对因排查不彻底、信息掌握、化解不及时的予以通报，对分析研判不准确、处置措施不落实造成重大影响或严重后果的，将依照有关规定追究相关单位和有关人员的责任。
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